顾客忠诚陷阱的原因与对策

摘要

尽管顾客做出了重复购买的"忠诚"行为,但却没有给企业带来持续可观的收益,原因在于企业在成本投入、顾客细分方面剑走偏锋,针对这一问题提出了相应的对策。