虚拟品牌社区中顾客契合对品牌忠诚关系研究

摘要

在价值共创理念下,虚拟品牌社区中的顾客契合对品牌忠诚具有重要影响。基于顾客视角,将顾客契合、顾客价值与品牌忠诚纳入同一研究框架,探讨虚拟品牌社区中顾客契合对品牌忠诚的作用机制。研究结果表明:顾客契合对顾客价值和品牌忠诚均有积极影响;顾客价值对品牌忠诚具有积极影响;顾客价值在顾客契合与品牌忠诚之间起部分中介作用。研究结果对企业培育品牌忠诚具有一定指导意义。