企业如何赢得网购市场——基于顾客满意与顾客忠诚的研究

摘要

近年来，网络购物发展异常迅速，C2C、B2B以及B2C业务异军突起。网络购物的迅速发展促进了个人网商以及企业网商之间的激烈竞争，提高顾客满意度进而留住顾客成为关键。顾客满意度与商品信息真假和商品质量好坏、物流配送、售后服务、网站特性、价格感知、购物安全性息息相关，表明顾客满意达到一定程度时就会产生顾客忠诚。企业或个人最终必将赢得市场和利润。