新零售视角下线下体验对消费者在线消费意向的影响

摘要

为了促进线上零售与线下零售的协同发展,加快传统零售业向新零售业转型,本文就新零售视角下线下体验对消费者在线消费意向的影响进行实证分析,结果表明:消费者线下体验感受越好,消费者线上信任、线下信任以及消费意向越强烈;消费者线下体验感受越好,消费者线下信任就越强,线下信任的增强会直接影响线上信任,最终影响消费者线上消费意向,换言之,消费者线上、线下信任发挥着重要的链式中介作用;在影响消费者线上消费意向和线下体验方面,消费者线上、线下消费可独自发挥中介作用。