客户体验视域下B2C电子商务客户许可型互动模式及优化策略分析

摘要

B2C电子商务客户体验的构成维度包括感知体验、情感体验和信任体验三个方面。通过对客户体验的构成维度进行分析发现,电子商务企业与客户间互动的功能性、信息性、响应性和自主性都会对客户体验产生影响。然而,当前我国B2C电子商务企业在构建与优化客户许可型互动模式方面还面临诸多挑战,如何应对这些挑战将对B 2 C电子商务的发展产生重要的影响。