谈服务质量对顾客感知价值、顾客满意的影响——以常熟农村商业银行为例

摘要

在激烈的竞争环境中,银行如何提高服务质量和顾客满意度成为增强其竞争力的重要手段。本文通过问卷调查法,以SPSS软件对回收调查问卷的数据进行分析和整理,从服务质量这一角度来探索其对顾客满意的影响,并具体研究顾客满意各种不同指标对顾客感知价值和顾客满意的影响,从而提出增强商业银行竞争力的建议。