多维度视角下跨境电商客户体验评价研究

摘要

本文从信息流、资金流和商品流三个维度构建了跨境电商客户体验评价理论框架,并采用组间方差分析F值对指标评价体系进行检验。研究得出如下结论:消费者性别、婚姻、学历、收入因素对跨境电子商务客户体验不产生显著的差异化影响;而消费者年龄、职业、国别因素对跨境电子商务客户体验则会产生显著的差异化影响。由此可见,不同的消费者特质对跨境电子商务客户体验产生的影响存在差异。