浅析积极的服务氛围对服务性企业的重要性

摘要

对于服务性企业而言,为顾客提供满意并且难忘的消费经历,已经成为企业生存的关键。作为服务性企业直接对客服务的员工,员工感知的服务氛围会影响其工作满意感、归属感、态度、工作绩效,进而影响顾客感知的服务质量和消费满意感及购后行为,建立积极的服务氛围有利于提高组织绩效和顾客满意感。