冲击“天标”——天坛家具公司实行“无缺陷管理”纪实

摘要

＜正＞ （一）"五一"节过后的一天,早8时30分,北京天坛家具城刚一开门,一对年轻人就径直来到总服务台,要取他们"五一"订的家具。两分钟后,036号营业员和搬运工把一组5件套仿红木家具从库里提来。打开塑料包装,凝重、典雅的仿红木漆面光亮照人。这对年轻人从外到里,从前到后看得十分仔细。与之交谈,得知他们家住海淀区红山口,下个月要办婚事。为置办家具跑了好几个地方,挑来拣去总不如愿。转到天坛家具城,一眼就看上了这套做工精细的多用柜。当时没货,服务台答应节后帮助积极调配。"5000多块钱一套不便宜,可