从保修（索赔）的角度提升客户满意度

摘要

2015年已过去大半，身处维修行业的每个人都备感压力，各地的4S店、展厅，各类维修店越开越多，造成车辆分流严重，很多维修店为了拉来客户，不惜冒着严寒酷暑，到街上去发宣传单及各种广告，靠打折、促销、送各种礼品来吸引客户。现实中，无论什么行业都离不开与客户的利益关系，企业若想获得更好的发展，获得更多的利润，那么努力提高客户满意度是非常重要的，在现在这样竞争激烈的市场环境下，维护好一个老客户比挖掘一个新客户要更有价值一些。企业只有建立使客户满意的经营理念及方式，并将其贯穿到整个服务的全过程中，才能不断维护好与客户的关系，扩大客户资源，增加回头客，在日趋激烈的市场竞争中获得生存和发展。