基于Kano模型理论的设计需求层次研究——以上海市思南路公交站亭中的信息交互设计为例

摘要

文章以上海市思南路公交站亭中的信息交互设计研究为例,借助Kano模型分析方法对用户需求进行分类和重要性评价,得到了对于公交站亭信息的用户需求Better-Worse系数分析散点图,有效反映了用户对各种需求的满意度,同时体现每一需求的重要性。作者认为,结合用户需求的重要性,公交站亭信息显示首先需要满足用户的基本型需求;其次满足期望型需求,必要时可依据满意度系数决定优先顺序;在此基础上,注重对魅力型需求的满足。