商洛地方电力市场营销服务的研究

摘要

商洛市位于陕西省东南部，秦岭南麓，与鄂豫两省交界，辖商州、洛南、丹凤、山阳、商南、镇安、柞水7县（区），163个乡镇。商洛由于独特的地理位置，矿产资源丰富，加之国家在西部大开发对西部政策的倾斜，目前商洛已成为投资开发的热土，全国的客商纷至沓来。其为商洛经济的发展带来了蓬勃的生机，同时，也给电力企业的发展带来了难得的机遇。在电力市场需求增加的同时，对市场的营销服务也提出了更高的要求。而在电力供应保障方面，七个县（区）由两家电网公司负责电力供应，其中陕西省电力公司所属商洛供电局负责商州、洛南、丹凤、山阳四个县（区）的电力供应，市场份额达到了80％，陕西省地方电力（集团）公司商洛分公司负责商南、镇安、柞水三个县的电力供应，市场份额仅占20％。在这种形势下，商洛供电分公司要想生存和发展，唯有通过开展比商洛供电局更加高效、优质的市场营销服务工作，为客户提供更高品质的服务，以满足广大客户的用电需求，来巩固和扩大电力市场份额，树立起商洛地电的品牌形象，提高企业的经济效益和社会效益。
　　本论文主要通过对现有电力市场的客户群进行细分，并制定了相应的服务策略和具体措施，通过为客户提供差异性服务，满足不同客户的不同需求，在保证中小客户满意度的同时，重点对授牌客户及潜在的重点客户提供差别化服务，从而培育了大客户的满意度和忠诚度。通过营销服务策略的实施，有效地巩固和开拓了商洛地电的市场，在两家企业的市场竞争中，达到了扩大市场份额、提高商洛地电的品牌形象以及提高企业的经济效益和社会效益的目的。市场营销服务工作的有效开展使得商洛地电在竞争中得以不断发展和壮大。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 课题研究背景及目的和意义

1．2 电力营销工作存在的几个问题

1．3 商洛市营销市场背景

1．3．1 商洛基本情况

1．3．2 商洛供电分公司所辖三县自然地理条件及资源概况

1．4 商洛地电电力市场2011年底的现状

1．4．1 销售市场环境分析

1．4．2 售电量结构分析

1．5 本课题主要研究内容

1．5．1 实施差异化服务的目的和意义

1．5．2 研究的主要内容

第2章 商洛地方电力市场营销服务的研究内容

2．1 供电企业差异化服务理论

2．1．1 服务

2．1．2 供电服务

2．1．3 供电差异化服务

2．1．4 供电客户细分

2．2 研究的具体内容和步骤

2．2．1 研究方案的制定

2．2．2 方案的组织实施

第3章 商洛地方电力市场营销服务的成效

3．1 细分客户群取得的效果

3．2 联动方案实施所取得的成效

3．3 整套服务方案实施所取得的效果

3．4 峰谷分时电价的执行对拓展市场的影响

3．4．1 分时电价的实施对商洛地电电网调峰的影响

3．4．2 分时电价的实施对商洛地电市场开拓可能产生的影响

3．5 关注交叉供区信息，全览新增负荷电量

3．6 营销服务与电力市场份额的变化关系

3．6．1 2012年商洛供电分公司销售情况

3．6．2 重点行业客户用电分析

3．6．3 市场拓展情况分析

3．6．4 售电量变化幅度较大的县级分公司原因分析

3．6．5 营销服务在市场开拓中所起的作用

第4章 结论与展望

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文

致谢

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