B2C电子商务环境下消费者权益的保护

摘要

电子商务“井喷式”的发展是所有国人有目共睹的事情。相较于传统交易模式，电子商务不再受到时间和空间的限制，而是作为一个全新的商务模式独立于传统交易市场之外，形成了自己独有的交易模式和交易原则。一般来说，电子商务还可进一步细分，B2C这种模式在生活中更为常见。
　　B2C即Business-to-Customer，该模型的作用类似一座桥梁，一端是是企业，另一端是消费者。在虚拟的Internet平台上，电子商务企业主要将商品或服务销售给消费者，类似于日常生活中的普通购物。与之不同的是，该模型主要是以企业在网络上建立单独的网上商店或在网上商城中开设店铺等形式，与消费者达成交易;消费者经由数字化网络进行商品采购，在线结算等。
　　该模型除了给企业带来更广阔的发展空间，也为消费者创造了非同以往的购物体验。但笔者注意到，其对传统交易市场规则和现行的法律体系也带来了不小的冲击，尤其是那些不可避免的电子交易包含的特有的风险。
　　众所周知，欧美等发达国家凭借着先进的科学技术，早已在电子商务领域取得了长足的发展，其创造监管体系的相关立法起步远远早于中国。在那之后，其相继推出了若干法律、法规和相关政策，以弥补法律真空。
　　文章共分为五部分:第一部分主要是研究框架;第二部分围绕着B2C电子商务环境下消费者权益保护问题的相关的理论进行阐述;第三部分分析在实际操作中，B2C电子商务环境下消费者权益保护需要解决的实际困难;第四部分分别以国内和国外为视角，介绍了B2C电子商务环境下消费者权益保护问题的相关法律体系;第五部分探讨如何有效地完善中国B2C电子商务模式下消费者权益保护制度，并提出了几点可行性建议。
　　本文从原因、问题的表现、解决对策的角度深入剖析了如何在B2C电子商务环境下保护消费者的合法权益。总而言之，消费者权益的保障和电子商务的可持续发展不是矛盾的双方，二者相辅相成，共同发展。

目录

声明

摘要

第1章引言

1．1研究背景及意义

1．2总体思路

1．3研究现状

1．4研究方法与创新之处

第2章B2C电子商务环境下消费者权益保护问题的概述

2．1电子商务及B2C模式法律内涵之辨析

2．1．1电子商务的法律内涵

2．1．2 B2C的法律内涵

2．2 B2C交易主客体之界定

2．2．1交易主体

2．2．2交易客体

2．3 B2C电子商务环境对传统消费者权益保护的挑战

2．3．1 B2C电子商务对消费者权益保护的冲击

2．3．2积极构建消费者权益保障体系的必要性

第3章B2C电子商务环境下消费者权益保护面临的问题

3．1消费者的知情权问题

3．1．1交易信息缺失或不完整

3．1．2网络虚假广告蔓延

3．2消费者的公平交易权问题

3．2．1格式合同存在的隐患

3．2．2商品退换货难

3．3消费者的安全保障问题

3．3．1产品质量不合格带来的安全隐患

3．3．2电子支付面临的风险

3．3．3个人信息安全难以保障

3．4消费者的求偿权问题

3．4．1索赔无“门”，索赔成本高

3．4．2救济制度不完善

第4章B2C电子商务环境下消费者权益保护的相关立法

4．1我国的有关规定

4．2国际社会的相关规定

4．2．1美国

4．2．2欧盟

4．2．3经济合作与发展组织(OECD)

第5章对完善我国B2C电子商务模式下消费者权益保护的思考

5．1明确消费者权益和经营者义务

5．1．1知情权

5．1．2自主选择权

5．1．3公平交易权

5．1．4无因退货权

5．2利用网络构建消费者权益保护体系

5．2．1建立网上的监督执法机构

5．2．2建立在线纠纷解决机制

5．2．3建立统一的网络投诉处理中心

5．2．4建立网络信用评价机制

5．3切实保障消费者的多方面安全诉求

5．3．1人身安全

5．3．2个人信息安全

5．3．3财产安全

第6章结语

参考文献

附录

致谢

个人简历在读期间发表的学术论文与研究成果