关于ISO9000族标准在铁路运输企业应用的探讨

摘要

本文从ISO9000族标准的概述，ISO9000族标准应用于铁路运输企业的适用性、必要性和有效性分析，铁路运输企业应用ISO9000族标准的途径和方法，铁路运输企业推行ISO9000族标准的运作方法和问题探讨等四个方面，以系统研究IS09000族标准的管理理念、基本原理为前提，就ISO9000族标准在铁路企业应用的必要性、可行性以及具体实施操作的途径，进行了初步的探索与研究。　　经过分析与研究得出结论：ISO9000族标准是经过实践证明的普遍适用的科学管理方法，具有广泛的通用性和较强的实效性，采用ISO9000族标准是铁路运输企业实现管理科学化、规范化的重要途径。

目录

文摘

英文文摘

引言

第一章ISO9000族标准及其推行情况概述

1 ISO 9000族标准的由来及发展概况

2 ISO 9000族标准的基本思想

3 ISO 9000族标准的基本运作方法

4 ISO 9000族标准在世界各国得到广泛推行

5 ISO 9000族标准在我国的应用情况

6铁路企业贯彻ISO 9000族标准的状况

6.1铁路推行ISO 9000族标准的目的

6.2香港九广铁路公司推行ISO 9000族标准取得实效

6.3全路基层站段推行ISO 9000族标准的态势

第二章ISO9000族标准应用于铁路运输企业的适用性、必要性和有效性分析

1适用性分析

1.1世界各国应用ISO 9000族标准取得的主要成效

1.2国内企业应用ISO 9000族标准取得的效果

1.3铁路运输企业推行ISO 9000族标准取得的效果

2必要性分析

2.1贯彻ISO 9000标准是铁路企业管理科学化的需要

2.2贯彻ISO 9000标准是安全控制规范化的需要

2.3贯彻ISO 9000标准是铁路运输企业适应加入WTO的需要

2.4国家、铁道部和铁路局对开展ISO 9000族标准质量体系认证有明确要求

3有效性分析

3.1推行ISO 9000族标准与实现铁路运输站段质量方针目标具有一致性

3.2推行ISO9000族标准与实现安全管理科学化具有一致性

3.3推行ISO9000族标准，能够建立起科学的安全管理体系

3.4推行ISO9000族标准，能够建立起不断进步的管理机制

3.5 ISO 9000族标准能够实现与企业现有管理的有机结合

3.6推行ISO 9000族标准能够克服传统管理存在的弊端

第三章铁路运输企业应用ISO9000族标准的途径和方法

1铁路运输企业应用ISO 9000族标准的主要途径

1.1内部认证

1.2外部认证

1.3应用ISO 9000族标准的原理、方法，不进行认证

2铁路运输企业应用ISO 9000族标准的基本途径

2.1内部认证符合铁路运输站段实际

2.2内部认证符合ISO 9000族标准要求

2.3内部认证可以节省贯标成本

2.4内部认证能够防止“两层皮”的问题

3铁路运输企业应用ISO 9000族标准的基本方法

3.1以运输站段为基本单位

3.2采取管理者推动的形式

3.3选择、建立符合铁路运输站段实际的质量管理体系

3.4基层站段建立ISO 9000质量管理体系实例

第四章铁路运输企业推行ISO9000族标准的运作方法和问题探讨

1基本运作方法

1.1加强培训，转变观念，提高管理素质

1.2加强领导，第一管理者亲自上手

1.3系统负责，分层推进

1.4内部认证，讲求实效

1.5定期评价，持续改进

2 需要注意的几个问题

2.1戒除“三个主义”

2.2 处理好三个关系

2.3谨防三大误区

2.4正视ISO 9000族标准的局限性

2.5建立一支高素质的审核、咨询队伍

结论

谢辞

参考文献