我国国有商业银行网点柜台办理业务排队难现象透析与服务营销对策研究

摘要

随着中国经济的快速发展，人们参与金融活动的积极性日益高涨，金融活动已经与人们的生活和工作须臾不可分离。同时，在我国工商、农业、建设和中国四大国有商业银行的网点柜台窗口，客户排长队等待办理业务的现象却日益严重。加之，2007年，我国全面开放了金融市场，取消对国内银行业的所有政策性保护，外资银行将全面加入中国市场进行角逐。那么，我国国有银行为有效解决银行排队问题和迎接严峻的市场竞争，其市场运作对策和服务策略将何去何从呢? 本文基于国有银行排队问题的分析并结合当前形势，选择四大国有银行网点和服务策略为主要研究对象，着重从服务意识和服务营销策略运用的角度，运用实证分析、规范分析等方法，希望能找出一套有意义、可行性较高并且具有战略价值和意义的解决我国四大国有银行网点排队问题的服务策略如四大国有商业银行网点业务全面互通等。借此，提升国有银行服务营销水平，即将具体策略上升到战略的高度——国有银行整体利益最大化，强调我国国有银行作为一个具有中国特色的重量级经济体系应该考虑的整体价值观念和社会服务意识。

目录

文摘

英文文摘

致谢

序

1 引言

1.1选题背景及意义

1.1.1现实背景

1.1.2理论背景

1.2研究思路

2 文献综述

2.1国内外研究现状

2.1.1国外研究现状

2.1.2国内研究现状

2.2银行营销

2.2.1银行营销的含义

2.2.2银行营销的特点

2.2.3银行营销的发展现状

2.2.4银行营销的战略价值

2.3我国国有银行营销现状

2.3.1我国国有银行营销策略

2.3.2关注银行服务和服务营销

3 当前形势和我国国有银行排队难问题分析

3.1 当前我国国有银行形势分析

3.1.1我国国有银行当前形势

3.1.2目前国有银行环境的PEST分析

3.2我国国有银行排队难问题分析

3.2.1国有银行排队难现象

3.2.2国有银行储户现状

3.2.3国有银行排队难问题解决的必要性

3.2.4国有银行排队难问题解决的战略价值及意义

3.2.5国有银行排队难产生的原因

4 银行排队难问题解决对策

4.1对策的思路分析

4.2银行排队难问题现有的解决办法分析和借鉴

4.2.1银行排队难问题现有的解决办法

4.2.2现有解决办法的分析与借鉴

4.3对策的形成

4.3.1营销策略的组合

4.3.2对策的提出与作用

4.3.3对策在实施中可能遇到的问题

4.3.4关注银行服务体系的调整

4.3.5对策的战略价值和现实意义

5 结论

参考文献

作者简历

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