基于用户感知的高校移动图书馆服务质量评价与提升研究

摘要

随着移动化、信息化的发展，智能手机和平板电脑等移动设备的兴起使得图书馆用户对移动图书馆服务的使用越来越频繁，而高校用户对于移动信息服务的需求和标准逐渐增加，与此同时由于用户的要求越来越高，服务质量标准也随之增加，优化高校移动图书馆服务质量以满足用户感知需求成为了热点。因此，本研究从用户感知视角，本着定性与定量相结合的原则，围绕高校移动图书馆服务质量评价进行深入研究。　　首先，阐述了国内外图书馆服务质量现状，提出本文的研究方法和研究内容。基于大量文献分析，对相关概念和基础理论进行阐述，为本研究构建高校移动图书馆服务质量评价模型奠定基础。　　其次，以基于用户感知的LibQUAL+TM模型为基础，通过文献研究、小组讨论、专家访谈等形式构建了高校移动图书馆服务质量评价初始量表，利用预调研数据对初始量表进行量化修正，从而形成了正式量表。　　然后，对本文建立的正式量表进行实证检验。利用正式调研数据进一步评估量表，通过相关性分析和信效度检验，结果验证了本文构建的四个维度显著相关，相关密切程度也较高，同时量表具有较好的信度和效度；运用结构方程模型方法来检验评价模型，结果表明，该评价模型具有较好的拟合效果，构建的维度和指标适合评价我国高校移动图书馆服务质量。　　最后，对测量模型维度和指标进行权重分析，并运用IPA分析法分析其重要性和满意度，结果表明用户对信息资源、移动设备与网络环境层面的满意度较高，并认为图书馆员和服务效果层面比较重要，根据分析结果提出了相应策略和建议。

目录

声明

第一章 绪论

1.1 研究背景与问题提出

1.2 研究的目的和意义

1.3 文献综述

1.4 研究方法与研究内容

1.5 主要创新点

第二章 相关概念和基础理论

2.1 相关概念

2.2 服务质量维度构成

2.3 服务质量测评研究

2.4 LibQUAL+TM模型在我国高校图书馆的应用

第三章 基于用户感知的高校移动图书馆服务质量评价模型构建

3.1 高校移动图书馆服务质量评价模型构建依据

3.2 数据收集与预调研

第四章 高校移动图书馆服务质量评价模型的实证检验

4.1 正式调研

4.2 变量描述性统计

4.3 相关性分析

4.4 信度和效度验证

4.5 模型检验与分析

第五章 高校移动图书馆服务质量提升研究

5.1 测量模型维度和指标权重分析

5.2 重要—感知分析法

5.3 高校移动图书馆服务质量提升对策

第六章 总结

6.1 研究结论

6.2 研究不足与展望

参考文献

致谢

在学期间发表的学术论文及其他科研成果

附录A 江苏大学移动图书馆服务质量评价调查问卷

附录B 高校移动图书馆服务质量评价调查问卷