声明
第1章绪论
1.1研究背景
1.2研究现状
1.3研究来源
1.5研究方法与框架
1.5.2研究框架
第2章互联网金融智能客服系统研究
2.2互联网金融智能客服系统设计方法
2.2.1以用户体验为视角的设计流程
2.2.2智能客服系统界面交互评估方法
2.3案例分析
2.3.2竞品分析
2.3.3案例总结
2.4本章小结
第3章小米金融智能客服用户研究
3.1用户研究方法
3.2用户画像
3.2.1基础数据收集
3.2.2目标用户分类
3.2.3目标用户特征
3.3小米金融智能客服用户需求调研
3.3.2用户访谈结果
3.4本章小结
第4章小米金融智能客服界面交互设计
4.1.2目标与需求的映射
4.1.3确定需求优先级
4.2小米金融智能客服界面交互方案设计
4.2.1信息架构设计
4.2.2设计原则
4.2.3原型图
4.2.4界面视觉设计
4.3设计方案评估
4.4本章小结
结论
参考文献
附录A智能客服界面交互设计用户研究调查问卷
附录B智能客服界面交互设计用户访谈对象信息表
附录C“小米金融”智能客服界面需求优先级问卷
附录D“小米金融”智能客服界面交互设计组件
附录E“小米金融”智能客服界面交互设计方案可用性测试满意度问卷
附录F攻读学位期间所获荣誉情况
附录G毕业展板
致 谢
湖南大学;