选京东还是选天猫——消费者网上购买动机研究

摘要

随着互联网和现代化物流飞速发展，电商平台购物逐渐影响着人们日常生活中的每个角落，越来越多的消费者采纳并依赖网站购物方式选购商品。网站购物以其独特的方式为消费者提供了丰富商品信息和优质的服务来提升消费者的购物体验，虽然网站购物较于实体店有其得天独厚的优势，但是却没有像互联网和物流那样获得足够快速的增长，一些网站购物的问题逐渐浮出水面，而对于消费者网站购物的动机和搜索意向仍然有必要深入的研究。消费者在网络购物时如何选择平台？影响消费者网络购物的内在动机和外在影响因素有哪些？是本文研究的主要内容　　本研究以“天猫”和“京东”两家大型电商平台作为研究对象，分析消费者选择“天猫”或者“京东”的内在动机和外在影响因素。采用访谈调查和问卷调研方式进行分析，将消费者网络购物的内在动机分为满足生活需求、满足情感需求和满足社交需求三个维度；将影响消费者外在因素分为商品影响、平台影响和促销活动影响三个维度。通过对比选择“天猫”和“京东”平台的内在和外在的因子影响发现，满足生活需求动机是消费者的购物的最显著内在动机，“天猫”在生活需求方面较高于“京东”；商品影响因素是影响消费者网络购物的最显著外在因素，“天猫”在商品质量、多样性等方面较高于“京东”。结合调查，对“天猫”和“京东”提出产品策略、服务策略等，以其为平台的发展建设提供参考。

目录

声明

第1章 绪论

1.1研究背景

1.2研究问题及意义

1.3研究方法

1.4研究内容及结构

第2章 理论背景

2.1网络购买动机研究

2.2网络购买动机的影响因素

第3章 研究设计与方法

3.1 研究设计

3.2 研究方法

3.3 数据收集与人口统计学特征

第4章 结果分析

4.1 选择不同购物平台的购买动机

4.2 消费者购物动机的影响因素研究

第5章 结论与展望

5.1 研究结论

5.2 理论贡献

5.3管理启示

5.4 研究不足与展望

参考文献

附录

附录A 消费者选择不同网上购物平台的消费动机调查

附录B 消费者选择不同网购平台消费动机的影响因素调查

附录C 开放式问题

附录D 调查结果

致谢