基于SERVQUAL模型的城管公共服务质量改进——一项P县H镇的调查

目录

一、绪论

（一）研究背景及意义

（二）国内外研究现状

（三）研究内容与方法

二、城管公共服务质量SERVQUAL评价模型构建

（一）理论基础

（二）概念阐述

（三）SERVQUAL模型及其演变

（四）城管服务质量评价的SERVQUAL模型

三、城管公共服务质量总体评估

（一）问卷设计和研究假设

（二）问卷发放

（三）城管服务质量的总体评价

四、城管服务质量的影响因素

（一）相关分析

（二）回归分析

（三）小结

五、城管公共服务质量的改进

（一）研究发现与研究结论

（二）改进城管服务质量的对策建议

参考文献

附录1

致谢

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