基于服务接触理论的公共图书馆健康信息服务活动研究——以太原市图书馆为例

目录

第一章 绪论

1.1研究背景与意义

1.2 国内外研究现状

1.3 研究思路

1.4 研究方法

1.5 研究创新

第二章 相关概念界定和理论基础

2.1相关概念界定

2.2服务接触理论

2.3重要性——绩效（IPA）分析法相关理论

第三章 公共图书馆健康信息服务活动服务触点分析——以太原市图书馆为例

3.1 太原市图书馆健康信息服务活动现状分析

3.2 太原市图书馆健康信息服务触点分析

第四章 公共图书馆健康信息服务活动服务触点评价指标体系构建

4.1 指标体系构建原则

4.2 评价体系的设计

4.3 问卷设计

4.4预调研

第五章 公共图书馆健康信息服务活动服务触点评价实证分析

5.1 正式问卷调查实施

5.2研究样本的描述性统计分析

5.3 问卷的效度和信度分析

5.4 测量指标的描述性统计分析

5.5 IPA分析法评价

5.6 服务触点改进建议

第六章 结论与展望

参考文献

附 录Ⅰ

附 录Ⅱ

致谢

个人简况及联系方式

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