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目录
第1章 绪论
1.1 选题背景
1.2选题意义
1.3研究方法
1.4论文框架与主要内容
1.5 创新点
第2章 文献综述
2.1 转换成本的相关研究
2.2顾客承诺的相关研究
2.3顾客忠诚的相关研究
2.4转换成本、顾客承诺及顾客忠诚关系的相关研究
2.5小结
第3章 研究设计
3.1研究对象
3.2变量定义及结构维度
3.3测量工具
3.4理论模型
3.5研究假设
3.6小结
第4章 实证分析
4.1 样本分布情况
4.2项目分析
4.3效度与信度分析
4.4变量数据的描述性统计分析
4.5顾客承诺的人口统计学差异检验
4.6相关与回归分析
4.7中介作用分析
4.8假设检验结果
4.9小结
第5章 研究结论与未来展望
5.1研究结论与讨论
5.2研究不足与展望
参考文献
附录
攻读硕士学位期间发表的论文
致谢
山东财经大学;
