声明
第一章 绪论
1.1 课题研究背景
1.2 课题研究现状
1.2.1 实例剖析型研究
1.2.2 理论论述型研究
1.3 课题研究目的及意义
1.3.1 课题研究目的
1.3.2 课题研究意义
1.4 课题研究内容与方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.5 论文框架
第二章 共享经济下的服务系统分析
2.1 共享经济的界定与特性分析
2.1.1 共享经济的界定
2.1.2 共享经济的特性
2.2 共享经济下的服务类型分析
2.2.1 共享出行服务
2.2.2 共享空间服务
2.2.3 共享物品服务
2.2.4 共享知识/教育服务
2.2.5 共享任务/技能服务
2.3 共享服务系统构成要素分析
2.3.1 用户
2.3.2 共享资源
2.3.3 共享平台
2.4 共享经济下的典型服务模式分析
2.4.1 企业-平台-用户型共享服务系统
2.4.2 用户-平台-用户型共享服务系统
2.5 本章小结
第三章 共享经济下的服务案例研究与问题解析
3.1 案例研究策略
3.1.1 案例研究目的
3.1.2 案例研究内容
3.2 企业-平台-用户型共享服务案例研究
3.2.1 共享单车
3.2.2 共享充电宝
3.3 用户-平台-用户型案例研究
3.3.1 共享出行——共享驾乘类服务
3.3.2 共享空间——在线短租
3.4 案例研究及问题总结
3.4.1 基于用户视角的典型问题
3.4.2 基于企业视角的典型问题
3.4.3 基于社会视角的典型问题
3.5 本章小结
第四章 共享经济下的服务设计策略
4.1 共享服务设计框架的构建
4.2 战略层——共享服务设计目标与用户需求
4.2.1 用户典型需求
4.2.2 企业典型愿景
4.2.3 社会典型愿景
4.3 范围层——共享服务设计定位
4.3.1 “以用户为中心”设计理念
4.3.2 系统设计理念
4.3.3 可持续设计理念
4.4 结构层——共享服务系统规划策略
4.5 框架层——共享服务流程设计策略
4.5.1 促进信任的服务流程设计策略
4.5.2 高效率的服务流程设计策略
4.5.3 人性化的服务流程设计策略
4.6 表现层——共享服务载体设计策略
4.6.1 硬件产品设计策略
4.6.2 软件产品设计策略
4.7 本章小结
第五章 设计实践—以共享单车为例
5.1 设计目标
5.1.1 设计目标
5.1.2 设计思路
5.2 战略层——前期调研与用户研究
5.2.1 问卷调研与结果分析
5.2.2 服务走查与痛点梳理
5.2.3 总结
5.3 范围层——设计定位
5.4 结构层——共享单车服务系统规划
5.5 框架层——共享单车服务流程设计
5.6 表现层——服务载体设计
5.6.1 自行车车体设计
5.6.2 骑行端移动应用设计
5.7 设计方案评估
5.8 本章小结
第六章 总结与展望
6.1 研究总结
6.2 不足与展望
致谢
参考文献
附录A（关于用户对共享单车的使用态度调研）
附录B （设计方案满意度评分问卷）
东南大学;
