基于服务型政府建构的政务微信存在问题与发展对策研究——以“正定发布”为例

目录

声明

1 引言

1.1 研究背景与意义

1.1.1 选题背景

1.1.2研究意义

1.2 政务微信的研究现状

1.2.1 国内研究现状

1.2.2 国外研究现状

1.3 主要研究内容、研究方法、研究思路及创新点

1.3.1 本文主要内容

1.3.2 本文的研究方法

1.3.3 本文的研究思路

1.3.4 本文的重点、难点以及创新点

2 政务微信和服务型政府理论概述

2.1 政务微信和服务型政府的概念与特征

2.1.1 政务微信的概念与特征

2.1.2 服务型政府的概念与特征

2.2 政务微信与建构服务型政府的关系

2.2.1 政务微信与建构服务型政府的契合

2.2.2 政务微信是建构服务型政府的手段

2.2.3 建构服务型政府是政务微信的目的

3“正定发布”的运营状况及其作用

3.1 “正定发布”的运营状况

3.1.1 基本情况

3.1.2 定位与功能

3.1.3 影响力与受众

3.2 “正定发布”在推进服务型政府建构中的作用

3.2.1 传播有效信息

3.2.2 拉近政民距离

3.2.3 拓宽服务渠道

3.2.4 扩大政府影响

4 政务微信在推进服务型政府建构过程中存在的问题

4.1 政务微信的信息发布问题

4.1.1 信息发布形式单一

4.1.2 信息发布质量缺乏管控

4.1.3 信息发布规则不完善

4.2 政务微信的服务功能问题

4.2.1 微信功能互动局限

4.2.2 用户在线交流互动积极性低

4.2.3 微信运营管理制度不健全

4.3 政府的公信力消解问题

4.3.1 官方微信认证混乱

4.3.2 政务微信使用率低

4.3.3 缺乏监管和舆情引导

4.4 政务微信的长效发展问题

4.4.1 缺少专业人才

4.4.2 部门、区域发展不协调

4.4.3 缺乏长效发展机制

5 基于服务型政府建构的政务微信的发展对策

5.1 提升政务微信的信息质量

5.1.1 丰富信息发布形式

5.1.2 提升信息内容质量

5.1.3 明确信息发布制度

5.2 强化政务微信的服务功能

5.2.1 重视政务微信平台建设

5.2.2 建立微信平台服务意识

5.2.3 出台服务平台管理规则

5.3 通过官方微信塑造政府形象

5.3.1 明确账号认证

5.3.2 提高使用频次

5.3.3 加强运营管理

5.4 改善政务微信发展环境

5.4.1 采取专业运营

5.4.2 协调政务微信发展

5.4.3 建立政务微信长效发展机制

参考文献

附录A 关于“正定发布”政务微信使用情况的调查问卷

附录B “正定发布”工作人员访谈提纲

附录C 2019年1月16日-1月25日“正定发布”微信推送内容统计

作者简历

致谢