基于公众满意度的顺德区公共文化服务现状及提升路径研究

摘要

随着近年来政府自身建设管理的不断加强，区县级公共文化服务作为现代国家公共文化服务体系的抓手和落脚点，在促进公众塑造良好的精神面貌和生活态度的过程中起到举足轻重的作用，因此基层文化服务水平与效率的提升成为现代公共文化服务体系构建的重中之重。　　但在这一过程中，县区级公共文化服务的供给依然存在着许多问题。县区级公共文化服务普遍的供给特点是遵循程序逻辑、效率逻辑、公众满意度逻辑三者的有机统一。但在当前县区公共文化服务中，政府普遍注重程序逻辑，暨满足外观评价和上级考核指标需求；注重效率逻辑，暨从公共文化服务提供的数量和种类与上级政府要求相一致。往往忽略了遵循满意度逻辑，因此在提供公共文化服务时往往缺乏多元化与便民性，导致公众满意度不高。　　本文从提升顺德区政府公共文化服务效能的目的出发，采用案例研究与问卷调查相结合的方式，定性分析与定量分析相结合，尝试剖析顺德区政府公共文化服务供给在公众满意度逻辑方面的缺失，并依托新公共管理理论，探索解决的路径。全文共为五部分。第一部分主要介绍选题的背景、意义，研究的目标、内容和方法，以及创新点与不足。第二部分主要对概念进行界定和文献进行综述分析，从而引导出本文的研究方向。第三部分选用相应的公众满意度模型对佛山市顺德区公共文化服务情况进行公众满意度分析，通过构建相应的模型，以问卷调查的形式对数据进行收集、统计、分析，从而得出公众对于政府在公共文化服务治理方面满意度评价，进而分析出佛山市顺德区政府在公共文化服务治理方面依然存在供给总量不足、供给质量偏低、公众参与度不高。第四部分通过对国外公共文化服务治理的情况进行梳理与分析，提炼出国外政府在公共文化服务治理，尤其是在针对服务供给针对性和多样性方面可借鉴的做法与亮点。第五部分在实证分析与案例对比的基础上，尝试提出提升顺德区政府公共文化服务治理效能的方法与路径，并运用新公共管理的理论予以佐证。

目录

第一个书签之前