合肥市政府门户网站中市长信箱的建设研究

摘要

互联网的蓬勃发展带来了前所未有的信息变革，自媒体等各种新兴媒体的兴起，传统的社会舆论格局受到巨大冲击。人人都有麦克风的时代，民众有了更为自由便捷的表达渠道，越来越多的公民敢于直接向政府提出自己的需求和意见。同时，民众也迫切希望能享受到更多个性化、人性化的公共服务，这对政府的服务能力提出了新的要求。党的十八大明确提出了建设服务型政府的行政体制改革目标，服务型政府的建设就是要以人民群众的利益和需求为出发点，全面提高政府的服务能力，为人民群众提供优质满意的公共服务和公共产品。市长信箱等为代表的电子政务平台，以先进信息技术为依托，突破了层层组织边界和时空限制，构建了新型的政民互动平台，提升了政府的行政效率，是构建服务型政府的重要内容和手段。 本文以合肥市政府门户网站中的市长信箱为研究对象，以国家治理体系和治理能力现代化理论、服务型政府理论、以及“互联网+政务服务”理论为理论基础，运用了网络调查法、文献阅读法和辩证分析法等方法。对市长信箱的内涵及相关概念进行界定，分析了合肥市市长信箱的发展现状和发展成效，通过比较各市市长信箱的基本概况，以及考察合肥市市长信箱的具体运作情况，总结出合肥市市长信箱目前在服务、绩效评估、数据及技术应用、宣传推广等层面存在问题，并分析了相关原因。通过分析和借鉴国内外市长信箱相关建设经验，并结合合肥市具体情况以及社会大环境等因素，提出了一些具体可实施的提升对策，具有一定的理论指导意义，期望能对合肥市以及其他地区的市长信箱建设工作有所裨益。