政府采购机票管理网站竞争战略研究

摘要

2014年，财政部与民航局联合下发《关于加强公务机票购买管理有关事项的通知》，在全国范围内推行政府采购机票购买工作。为顺应互联网和民航信息化建设的发展趋势，本次改革突破原有定点采购方式，开发专用于公务机票销售的管理网站——政府采购机票管理网站，将政府采购工作与互联网销售相融合，实现高度信息化。网络销售也迎合现代人的网络消费习惯，信息更全面，价格更透明，支付更安全，交易更方便，一方面符合政府采购“公平、公开、公正”的原则，另一方面可以根据旅客的需求，为旅客提供私人化的服务，并逐步提升产品和服务质量，时刻处于竞争优势地位。　　中国民用航空局清算中心作为政策执行单位，负责政府采购机票管理网站的整体管理与运营。运行两年以来，网站的用户量已经突破40万，年销售额突破10亿，但市场份额却不到整个公务机票市场份额的20％。而随着政策的进一步推广，传统线下渠道的问题逐渐显现，如何灵活运用互联网手段解决改革过程中遇到的瓶颈，是清算中心下一步工作的重点与难点。　　本文结合当前公务机票市场线上与线下销售渠道的运营现状与各自存在的问题，借鉴和分析大量的资料和数据，通过对公务机票宏观市场环境和产业环境分析，以及运营单位内部能力分析，得出政府采购机票管理网站的SWOT矩阵。阐述了网站具备的优势和劣势，以及面临的机会和威胁，并应用基本竞争战略理论，提出适合政府采购机票管理网站的竞争策略和保障策略有效实施的保障措施。为政府采购机票管理网站未来的发展方向提供借鉴，也为解决公务机票改革过程当中切实存在的瓶颈与困难提供思路。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 选题背景与意义

1．2 理论综述

1．3 研究方法

第2章 项目运行背景

2．1 运营单位介绍

2．1．1 民航局清算中心简介

2．1．2 单位组织架构

2．2 公务机票业务实施现状

2．2．2 线下渠道存在问题

2．3 本章小结

第3章 政府采购机票管理网站的营销现状与问题

3．1．2 其他功能概述

3．2 机票销售功能运营现状

3．2．1 用户注册情况

3．2．2 网站销售额分析

3．3 网站现存问题

3．3．1 功能缺陷

3．3．2 呼叫中心服务问题

3．3．3 业务范围狭窄

3．4 本章小结

第4章 外部环境与内部环境分析

4．1 公务机票市场宏观环境分析

4．1．1 政治环境

4．1．2 经济环境

4．1．3 社会环境

4．1．4 技术环境

4．2 产业环境分析

4．2．1 现有竞争者分析

4．2．2 替代品分析

4．2．3 潜在进入者的威胁分析

4．2．4 供应商议价能力分析

4．2．5 购买者议价能力分析

4．3 内部环境分析

4．4 本章小结

第5章 政府采购机票管理网站的SWOT分析

5．1 政府采购机票管理网站的优势分析

5．1．1 互联网销售渠道成为主流

5．1．2 节约询价成本

5．1．3 价格优势

5．2 政府采购机票管理网站的劣势分析

5．2．1 系统功能不完善

5．2．2 服务模式不完善

5．2．3 业务范围狭窄

5．3 政府采购机票管理网站的机会分析

5．3．1 政策扶植

5．3．2 市场潜力大

5．4 政府采购机票管理网站的威胁分析

5．4．1 其他交通运输方式的冲击

5．4．2 变更采购方式带来的用户流失

5．4．3 用户信息高度敏感

5．5 本章小结

第6章 政府采购机票管理网站的竞争战略分析

6．1 基本竞争战略理论

6．2 竞争战略选择

6．2．1 建立用户服务模型

6．2．2 进一步发展移动销售

6．2．3 打造以提高采购便利性为主导的“一站式”公务出行平台

6．3 差异化竞争战略的保障措施

6．3．1 加大人才引进与培养力度

6．3．2 与航空公司建立联合工作机制

6．3．3 充分调动技术资源，解决系统既存问题

6．3．4 重构客服业务结构

6．3．5 以提升用户体验为目标，建立体验营销KPI指标

6．4 本章小结

第7章 结论

参考文献

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果