基于服务设计理念的智能无人洗车服务系统设计研究

目录

声明

摘要

第一章绪论

1．1课题研究背景、目的和意义

1．1．1课题研究背景

1．1．2课题研究目的

1．1．3课题研究意义

1．2国内外发展现状

1．2．1国外发展现状

1．2．2国内发展现状

1．3课题研究的创新点

1．4研究方法和框架

1．4．1研究方法

1．4．2研究框架

第二章相关基础理论研究

2．1服务设计概述

2．1．1服务的概念

2．1．2服务设计的概念

2．1．3服务设计的流程与工具

2．2自助服务系统概述

2．2．1自助服务产品的概念

2．2．2自助服务系统

2．2．3自助服务系统的人机交互界面

第三章智能无人洗车系统中的目标用户研究与分析

3．1智能无人洗车系统

3．1．1智能无人洗车系统概述

3．2智能无人洗车系统中用户研究的主要内容和方法

3．3智能无人洗车系统中目标用户研究与分析

3．3．1目标用户定位

3．3．2目标用户需求获取

3．3．3目标用户需求整理

3．3．4现有智能洗车系统的问题

3．3．5智能无人洗车系统的服务化方向

第四章服务设计理念下的智能无人洗车系统设计策略

4．1智能无人洗车服务利益相关者调研分析

4．2智能无人洗车系统的接触点分析与构想

4．2．1现有接触点分析

4．2．2现有接触点优化

4．2．3引入新接触点

4．3智能无人洗车系统的服务蓝图

4．4智能无人洗车服务系统构建

第五章服务设计理念下的智能无人洗车服务系统设计实践

5．1项目介绍

5．2智能无人洗车产品硬件设计实践

5．2．1智能洗车机设计

5．2．2智能引导闸机设计

5．3服务设计理念指导下的智能无人洗车系统软件产品设计实践

5．3．1信息架构

5．3．2原型设计

5．3．3视觉设计

第六章总结与展望

6．1研究总结

6．2研究展望

参考文献

附录

致谢

学术论文集及研究成果

作者和导师简介