C培训中心管理人员培训服务质量研究

目录

声明

第一章 绪论

1.1 研究的背景

1.2 研究的目的与意义

1.3 研究方法

1.4 研究内容和论文结构

第二章 理论基础与研究方法

2.1服务的概念

2.2关于服务质量的研究

2.3服务质量差距模型SERVQUAL理论

2.4 SERVQUAL服务质量评价方法

2.5关于培训服务质量的研究

第三章 C培训中心管理人员培训服务质量现状分析

3.1 C培训中心发展现状

3.2 C培训中心管理人员培训服务现状

3.3 C培训中心管理人员培训服务质量现状

第四章 C培训中心管理人员培训服务质量评价

4.1 问卷的设计

4.2 问卷的调查过程

4.3 样本统计和分析

第五章 C培训中心管理人员培训服务质量提升建议

5.1 C培训中心管理人员培训服务质量相关结论分析

5.2 C培训中心管理人员培训服务质量差距原因分析

5.3 C培训中心管理人员培训服务质量改进建议

第六章 研究结论及不足

6.1 研究结论

6.2 研究的局限性与改进方向

致谢

参考文献

附录1：培训项目效果调查表

附录2：培训综合质量满意度调查表

附录3：培训师教学评价表

附录4：C培训中心管理人员培训服务期望调查表

附录5：C培训中心管理人员培训服务感知调查表

附录6：五个维度的重要性调查表