一、绪论
（一）研究背景和意义
1. 研究背景
2. 研究意义
（二）国内外研究现状
1. 国外研究现状
2. 国内研究现状
（三）研究内容和方法
1. 研究思路
2. 研究内容
3. 研究方法
二、论文研究基础理论
（一）跨境电商基本特征
（二）退货物流管理基本概念
（三）退货物流管理相关理论概述
1. 物流6S目标管理理论
2. PDCA管理循环理论
三、J跨境电商平台退货物流管理状况
（一）J跨境电商平台的发展状况
1. 平台概况
2. 平台发展现状
（二）J跨境电商平台退货物流管理现状
1. 平台物流管理组织架构
2. 平台退货物流管理流程
3. 平台退货物流信息流转
四、J跨境电商平台退货物流管理的问题及原因分析
（一）平台退货物流效率低下的问题
（二）平台退货物流效率低下带来的影响
1. 卖家满意度下降
2. 平台口碑受损
3. 影响平台整体业绩表现
（三）J跨境电商平台退货物流效率低下的原因
1. 组织架构不完善
2. 流程不合理
3. 缺乏专业系统支撑
五、J跨境电商平台退货物流效率提升对策
（一）组织架构调整
1. 合理设置组织架构
2. 梳理职能岗位权责
3. 引入绩效考评机制
（二）优化退货物流管理运作流程
1. 退货物流管理流程改造
2. 引入PDCA循环持续优化机制
（三）建立适配的退货物流信息支撑系统
1. 建立适配的信息支撑系统
2. 对系统进行持续优化
六、总结与展望
参考文献
致谢
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