摘要
第一章引言
第一节研究背景
一政府重视绩效评估
二上海老龄化程度高
三特色评估指标缺乏
四增加专业和完整性
第二节研究意义
一评估项目绩效具有重要意义
二绩效评估指标有助机构发展
三老龄化问题严重成关注重点
第三节研究目的
第四节研究问题
一老年服务项目绩效评估指标建构为何
二老年服务项目绩效评估指标权重为何
三老年服务项目绩效评估指标实际运用
第二章文献回顾
第一节评估指标体系
一评估指标体系的作用
二评估指标体系的内涵
三小结
第二节绩效评估指标建构的方法
一绩效评估指标建构方法
二评估指标建构方法比较
三小结
第三节研究聚焦
一评估指标体系建构存在的问题
二平衡计分卡建构指标使用优点
三总结
第三章研究方法
第一节研究设计
一平衡记分卡
二模糊德尔菲法
三层级分析法
第二节样本和取样方法
一研究对象
二调查对象
三取样方法
第三节研究流程
第四章研究结果
第一节老年服务项目绩效评估指标初分析
一老年服务项目统计表
二平衡记分卡指标分类
第二节第一次德尔菲法调查问卷结果分析
一第一次问卷统计过程
二第一次问卷统计结果
第三节第二次德尔菲法调查问卷结果分析
一第二次问卷统计过程
二两次问卷总统计结果
第四节AHP层级分析法权重调查结果分析
一一级指标权重分析
二内部管理衡量指标中二级指标权重分析
三财务管理衡量指标的二级指标权重分析
四服务对象衡量指标二级指标的权重分析
五学习与成长衡量指标二级指标权重分析
六一级及二级指标权重结果统计
第五节三级指标说明及权重调查结果分析
一三级指标内容修改结果
二三级指标权重分析结果
三二级及三级指标权重分析结果
第五章结论与建议
第一节研究结论
第二节研究建议
第三节未来展望
参考文献
附录
致谢
声明
