知识经济时代顾客价值创新与企业核心能力的研究

摘要

在经历了5000多年的农业经济和大约200多年的工业经济之后，人类社会正进入一个崭新的时代——知识经济时代。知识经济时代的企业内外部环境都有了深刻变化：网络化使企业的成本越来越透明；资源的不断枯竭和环境的不断恶化，使企业利用优惠的原材料供应尤为困难；企业生产的非标准化、小批量化、多品种化，使规模经济的作用趋于下降；消费者的消费观念、消费方式发生了很大的变化；网络化使产品生命周期变异，产品生命周期被大大缩短。因此，在知识经济时代，传统的战略逻辑已不能满足企业可持续发展的要求。企业必须把战略思维的基点从外部竞争对手或内部资源条件转移到企业生存和发展的根本—顾客，围绕顾客需求与偏好及其变化趋势来考虑企业的战略定位问题。 而顾客价值战略逻辑正是以提供给顾客优异的价值为最终目标的。它是通过基于产品、服务、物流平台以及价值链的创新来达到改善顾客价值的目的。因此，顾客价值创新战略应该是知识经济时代下企业的必然选择。企业可以通过顾客价值创新，获得顾客忠诚，进而获得持续竞争优势。而作为企业持续竞争优势源泉的企业核心能力是不是与可以获得持续竞争优势的顾客价值创新战略有某种联系呢。本文就是要寻找出顾客价值创新与企业核心能力之间结合点，研究顾客价值创新与企业核心能力之间的联系，为我国企业培育、保持和发展核心能力提供理论依据。 第一章：绪论。介绍论文的选题的背景以及研究的框架、方法和内容。 第二章：价值创新在知识经济时代的必要性。首先阐明价值创新战略逻辑的内容，然后介绍了顾客价值创新的各种类型，最后根据知识经济下企业内外部环境的变化与传统战略逻辑进行比较，推出顾客价值创新的必然性。v第三章：顾客价值与企业能力理论综述。顾客价值是依顾客个人偏好的不同而呈现出多变性，对顾客价值的研究是企业赢得顾客这种特殊资源的基础。本章主要就这部分进行综述并且介绍了企业核心能力的来源，概念和特征，以便为本文研究提供理论背景与研究空间。 第四章：顾客价值与企业核心能力。本章基于第3章的理论论述，首先对顾客价值的分析模型进行探讨，然后论述了顾客价值与企业核心能力之间的联系。 第五章：顾客价值创新与企业核心能力。通过先介绍顾客价值与顾客价值创新之间的关系，然后提出价值曲线，为研究价值创新提供了方法手段，最后从企业核心能力生命周期各个阶段的角度对顾客价值创新类型的选择进行一些探讨，并且还对企业核心能力的特性与顾客价值创新战略之间的联系进行了一些讨论，由此得出企业核心能力与顾客价值创新战略确实存在着密切的联系。 第六章：案例研究。通过宝洁公司的案例对研究的问题进行论证。 第七章：结束语。对本文的研究工作进行总结，提出进一步还需深化研究的问题。 本文的创新之处： (1)提出了物流平台(包含了供应物流平台，生产物流平台和销售物流平台)新的顾客价值创新类型；(2)提出从企业核心能力生命周期各个阶段的角度对顾客价值创新类型的选择进行一些探讨；(3)提出从企业核心能力的特性的角度去寻找与顾客价值创新战略之间的联系。

目录

文摘

英文文摘

昆明理工大学学位论文原创性声明及关于论文使用授权的说明

第一章绪论

1.1选题背景

1.2本文研究的内容、创新点、方法及框架

第二章价值创新在知识经济时代的必要性

2.1价值创新

2.2实施价值创新的必要性

第三章顾客价值与企业能力理论综述

3.1顾客价值的理论综述

3.2企业能力理论及核心能力理论综述

第四章顾客价值与企业核心能力

4.1顾客价值分析

4.2顾客价值与企业核心能力

第五章顾客价值创新与企业核心能力

5.1顾客价值与顾客价值创新

5.2价值曲线

5.3顾客价值创新与企业核心能力

第六章案例研究

第七章结束语

致谢

参考文献

研究生期间发表的学术论文