演唱会服务质量评价要素体系研究——以上海流行歌手大型演唱会为例

摘要

随着中国经济的持续发展，演唱会消费越来越成为人民文化消费的重要组成部分，演唱会消费市场因此蓬勃发展。但是，我国演唱会市场发展时间尚短，在市场机制、市场运作方面都并不成熟，特别是演唱会服务方面还存在很多缺陷，因此，建立有效的演唱会服务质量评价因素体系将有助更好地促进演唱会市场的蓬勃发展。本文对演唱会服务质量评价要素体系进行了研究。文章分为六个部分： 第一部分为绪论，从演唱会市场蓬勃发展出发介绍了本文研究的背景，并分析了我国演唱会市场的特征，总结我国演唱会市场的不足。在此基础上说明本次研究的研究方法以及内容。 第二部分为理论研究，为本文的研究奠定理论基础。首先对国内外关于服务质量的研究进行文献综述，目的在于把握服务质量管理研究理论动态，明确服务质量的构成要素以及测量方法，为下文实证研究做理论准备。同时也针对其理论研究现状，提出了研究不足以及今后研究的方向。 第三部分为演唱会消费行为分析，以消费者行为理论为基础，结合相关的文献分析演唱会消费者行为，总结其消费特征，为问卷设计提供很多有价值的参考资料。 第四部分为实证部分，以PZB 三位学者所提出的“服务质量模型”为理论基础，结合SERVQUAL 量表，通过与观众、专家的广泛访谈确定演唱会服务质量影响因素并设计相应的问卷。选择4场典型的大型个人演唱会进行问卷调研，建立大型个人演唱会服务质量评价模型。 第五部分为提高大型个人演唱会服务质量的建议与对策篇，根据研究结论，提出有针对性的对策与建议。 第六部分总结本研究的创新点和不足，在此基础上，提出了未来研究的方向。