基于系统论的旅游利益相关者研究——以吐鲁番葡萄沟景区为例

摘要

在全球范围内经济飞速发展的背景下，旅游作为一种文化层面的需求越发吸引着人们参与的兴趣，旅游行业由兴起到繁荣的过程中，其巨大的经济效益和为区域发展所带来的贡献有目共睹。然而，这种发展带来了利益的同时，也对旅游目的地的公共资源、文化和生态环境造成冲击，导致旅游、文化、生态间产生一系列的矛盾，使区域可持续发展遇到威胁。因而，对旅游进行深入的研究，确保区域旅游健康、可持续发展是意义重大的。旅游活动是一种涉及多方参与的复杂系统，每个参与方都有各自的利益诉求，代表一个旅游利益相关者，同时，它们之间还存在着千丝万缕的联系，这种联系可能是互助、合作、共赢；也可能是竞争、冲突、矛盾。从整体和长远的角度看，旅游利益相关者在旅游活动中是一荣俱荣，一损俱损的，因此，把握各旅游利益相关者的利益诉求，了解旅游利益相关者相互之间的利益冲突，协调旅游利益相关者的关系，对解决旅游地旅游、文化、生态间的矛盾，促进旅游地健康、可持续发展至关重要。
　　吐鲁番葡萄沟景区位于环境极端脆弱的干旱区，在干旱区开展旅游更容易增加当地的生态压力，为当地环境带来负面效应；同时，它还兼具民族地区、农村社区的特性，在旅游类型中，既属于民族旅游、文化旅游，又属于环境旅游，因此，吐鲁番葡萄沟景区自身所具有的独特性使当地的旅游利益相关者具有更强复杂性和典型性，极具研究价值。
　　本研究在系统论、利益相关者理论、社会-生态系统理论的指导下，通过文献分析法、调查法、克里格插值法，结合研究区实际情况，对葡萄沟景区旅游利益相关者进行了界定；在实地调查基础上，通过配对样本T检验、深度访谈法，分析了各利益相关者的利益诉求以及利益相关者之间的利益冲突；通过系统动力学方法，构建了葡萄沟景区旅游利益相关者社会-生态系统模型；最后，根据葡萄沟景区的实际情况，分别提出了葡萄沟景区旅游利益相关者社会-生态系统的调控策略。综上所述，本文的研究结论主要有以下五点：
　　1．葡萄沟景区是一个特殊的景区，兼具民族地区、农村社区的特性，通过参考之前学者对于一般景区、农村社区、民族地区旅游利益相关者的界定，结合吐鲁番葡萄沟景区地处新疆干旱区、生态环境脆弱等独有的性质，本研究将葡萄沟景区的旅游利益相关者界定为：当地政府、旅游企业、当地居民、游客、生态环境。
　　2．旅游企业中90％的员工为非葡萄沟本地人，当地居民参与旅游企业的管理的机会很少；在葡萄沟超过71%的当地居民的职业是农民，葡萄沟仍然是一个传统的农业地区；当地居民教育水平在空间分布上较为均匀，且整体较低；当地居民家庭年收入与旅游参与积极性在空间分布上呈现相关性，靠近景点以及景区入口的居民具有更强的环境变化接受度。葡萄沟的游客女性多于男性，以青壮年为主，葡萄沟对知识型游客有更强的吸引力，疆内和东部地区为葡萄沟的主要客源地，游客到此主要目的是休闲/度假/放松、体验少数民族文化以及观光，人均消费情况呈现出较大极差。
　　3．当地政府的利益诉求依次为社会效益、环境效益、文化效益、经济效益；旅游企业的利益诉求依次为是获得企业的长期成长、企业的社会责任、直接经济利益；当地居民的利益诉求依次为经济利益、环境利益、文化利益、政治利益；游客的利益诉求依次为景区内在质量、游览环境，服务质量、旅游商品。
　　4．政府与居民之间的利益冲突主要体现在“大门口”、就业、绿化、教育以及管理等方面；当地居民内部的利益冲突主要体现在葡萄沟旅游发展过程中对商业机会的竞争等方面；政府和企业之间的利益冲突主要体现在政府政策的不完善、利益分配的不合理、企业社会责任感不强等方面；当地居民和游客之间的利益冲突主要体现在游客的到来对本地生态环境的破坏、由此产生的安全隐患以及一些游客个人行为不恰当等方面。
　　5．各利益相关者分别可以看做一个子系统，它们通过“跨子系统”的特殊指标实现各子系统之间的外部联系，从而组成了完整的葡萄沟景区旅游利益相关者社会-生态系统模型，整个模型内部之间相互影响，相互联系。

目录

封面

中文摘要

英文摘要

目录

第一章 绪论

1.1研究背景、目的与意义

1.2国内外研究文献综述

第二章 理论基础与研究方法

2.1 理论基础

2.2研究方法

2. 3 研究内容与技术路线

第三章 研究区概况

3.1吐鲁番概况

3.2葡萄沟景区概况

第四章 景区旅游利益相关者界定及基本统计

4.1景区旅游利益相关者界定

4.2景区旅游利益相关者基本统计

第五章 景区旅游利益相关者利益诉求与冲突

5.1景区旅游利益相关者利益诉求

5.2景区旅游利益相关者利益冲突

第六章 葡萄沟景区旅游利益相关者社会-生态系统模型的构建

6.1建模目的及模型的描述

6.2系统高层结构

6.3 子系统概念模型

6.4景区旅游利益相关者系统

第七章 旅游利益相关者社会-生态系统调控策略

7.1总体调控的策略——宏观视角下的权力~利益和责任分配

7.2各旅游利益相关者调控策略——微观视角下的调控

第八章 结论与展望

8.1主要结论

8.2展望与不足

参考文献

在校期间参与的课题及发表论文情况

附录一 对于吐鲁番葡萄沟景区政府的问卷

附录二 对于吐鲁番葡萄沟景区企业的问卷

附录三 对于吐鲁番葡萄沟景区居民的问卷

附录四 对于吐鲁番葡萄沟景区游客的问卷

附录五 深度访谈提纲

致谢

声明