格瓦拉电影移动客户端用户满意度影响因素研究

摘要

在科技迅速发展的今天，各种新兴的商业模式层出不穷，从互联网科技向移动互联网科技发展，2014年移动互联网市场规模同比增长116％，市场规模达到2135亿元人民币。移动互联网在未来将渗透人们生活的各个方面。目前国内各种传统行业纷纷转向移动互联网，传统的电影行业在适应时代的背景下，推出新的商业模式——格瓦拉移动客户端。在市场竞争环境不断激烈、产品日益推新的前提下，顾客越来越看重商家的服务质量。格瓦拉移动客户端顾客满意度因素研究成为电影行业所急切要关注的问题。
　　格瓦拉移动客户端是国内较早开发移动客户端购买电影票的APP之一，文章首先根据顾客满意度的相关研究成果，结合了移动购物以及格瓦拉电影移动客户端自身特点，设计出模型，建立调查指标，以问卷发放为实证形式，借助统计软件对问卷的结果进行分析，在有限的数据上分析出了使用人群的主要特点，最终确定了影响顾客满意度的7个变量，主要的变量包括移动客户端的页面的设计、支付方式、营销方式、客户服务，影院服务质量等等。最后检验出这7个变量与满意度之间成正相关。整个研究为格瓦拉客户端在未来发展中需要关注的重点问题提出了建议和措施，同时为提高格瓦拉电影移动客户端的顾客满意度提出了参考意见，并希望此参考意见能促进移动客户端的良性发展。

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1 绪论

1.1 选题背景与意义

1.2 用户满意度文献综述

1.3 本文的研究框架和主要内容

2 格瓦拉客户端现状分析

2.1 中国移动互联网购物现状分析

2.2 格瓦拉移动客户端简介

2.3 格瓦拉客户端SWOT分析

3 格瓦拉顾客满意度的理论分析

3.1 顾客满意度主要模型

3.2 格瓦拉顾客满意度模型

3.3 格瓦拉用户满意度指标体系

4 格瓦拉顾客满意度实证研究

4.1 问卷设计发放与数据分析方法

4.2 数据描述性分析

4.3 因子分析

4.4 信度与效度检验

4.5 相关性分析

5 结论与展望

5.1 主要结论

5.2 研究展望

致谢

参考文献

附录