用户使用视角的政府门户网站效用及影响因素研究——以浙江省政府门户网站为例

摘要

政府门户网站作为电子政务的服务终端，是政府面向社会提供公共服务的重要窗口，是公众与政府进行交流的重要平台，因此电子政务建设的核心就是政府门户网站的建设。但目前我国政府门户网站仍存在定位模糊、服务水平差、使用率低等问题，而政府门户网站绩效评价研究主要关注的是政府门户网站的建设绩效和功能绩效，缺乏对政府门户网站的影响层面进行评价。 因此，本研究在总结新公共管理理论、信息技术接受理论和信息系统效用理论的基础上，结合政府门户网站领域的最新研究，从用户使用的视角出发对政府门户网站的效用进行了评价，并以此为基础构建研究模型，就政府门户网站效用的影响因素及其相互关系进行了探讨。 本研究以浙江省政府门户网站为实证对象，在浙江省政府办公厅信息中心的协助下，对公众进行了网络问卷调查，主要是通过浙江省政府门户网站首页的民意征集栏目来采集数据，最后利用SPSSl3.0对回收的样本数据进行统计分析，得出主要研究结论包括： 第一，用户使用视角的政府门户网站效用包括两个评价维度：绩效改良效用和信任改良效用。统计分析证实：使用行为、任务技术匹配为政府门户网站效用的直接影响因素，其中：使用行为在任务技术匹配与绩效改良效用的关系中起部分中介作用，然而却在任务技术匹配与信任改良效用的关系中起完全中介作用。 第二，使用意向、任务技术匹配对使用行为存在正向显著影响，并且使用意向的影响较大，任务技术匹配的影响较小。 第三，主观行为规范、感知风险性、感知有用性、感知易用性对用户的使用意向存在正向显著影响，其中：感知风险性对使用意向的影响最大，感知有用性和感知易用性次之，主观规范的影响最小。 第四，政府门户网站特性包括网站信息质量、网站交互能力、服务可获得性三个维度，并且政府门户网站特性对感知有用性、感知易用性、任务技术匹配存在正向显著关系。 最后，本文在上述研究的基础上，就如何提高政府门户网站公共服务水平、加强用户使用意向提出了若干对策建议，以期通过政府门户网站进一步提高用户的个人绩效，改善公众与政府的信任关系。

目录

文摘

英文文摘

论文说明：图表目录

1绪论

1.1研究背景

1.2问题的提出

1.3研究对象及基本概念的界定

1.3.1研究对象

1.3.2基本概念的界定

1.4研究内容

1.5研究目的

1.6研究意义

1.6.1理论意义

1.6.2现实意义

1.7研究方法与框架

1.7.1研究方法

1.7.2研究框架

2理论发展与研究综述

2.1新公共管理及其与电子政务的关系研究

2.1.1新公共管理产生的背景及其内涵

2.1.2新公共管理与电子政务之间的关系

2.1.3重建公众与政府间的信任关系

2.2信息技术接受理论研究述评

2.2.1信息技术接受理论的发展

2.2.2技术接受模型

2.2.3任务技术匹配理论

2.2.4信息技术接受理论在网站使用意向中的研究

2.3信息系统效用研究述评

2.3.1信息系统效用的界定

2.3.2信息系统效用的评价

2.3.3信息系统效用的影响因素

2.4政府门户网站及其相关研究述评

2.4.1政府门户网站的概念

2.4.2政府门户网站的功能

2.4.3政府门户网站绩效评估研究

2.4.4公众对政府电子化服务的使用意向研究

2.5政府门户网站效用及其相关研究

2.5.1政府门户网站效用及其界定

2.5.2基于用户使用视角的政府门户网站效用

3研究设计

3.1研究构思分析

3.1.1用户使用视角的政府门户网站效用的评价维度

3.1.2政府门户网站使用意向的影响因素

3.1.3用户使用视角的政府门户网站效用的影响因素

3.2概念模型的构建

3.3研究假设的提出

3.4研究变量的定义

3.5问卷设计与调查

3.5.1问卷调查流程

3.5.2研究变量的测量

3.5.3调查问卷的初步设计

3.5.4问卷前测与修改

3.5.5正式问卷的回收

3.6问卷统计分析方法

4实证分析

4.1样本描述性统计

4.1.1样本分布

4.1.2样本关于政府门户网站效用各影响因素的认知基本情况

4.2量表的信度与效度检验

4.2.1量表效度检验

4.2.2量表信度检验

4.3方差分析

4.3.1性别对政府门户网站效用及其影响因素的方差分析

4.3.2年龄对政府门户网站效用及其影响因素的方差分析

4.3.3教育背景对政府门户网站效用及其影响因素的方差分析

4.3.4每周上网时间对政府门户网站效用及其影响因素的方差分析

4.4相关分析

4.4.1政府门户网站特性与感知有用性、感知易用性、任务技术匹配的相关分析

4.4.2使用意向各影响因素与政府门户网站使用意向间的相关分析

4.4.3使用意向、任务技术匹配与使用行为间的相关分析

4.4.4使用行为、任务技术匹配与政府门户网站效用间的相关分析

4.5回归分析

4.5.1政府门户网站特性和感知有用性的回归分析

4.5.2政府门户网站特性和感知易用性的回归分析

4.5.3政府门户网站特性和任务技术匹配度的回归分析

4.5.4使用意向各影响因素与政府门户网站使用意向间的回归分析

4.5.5使用意向、任务技术匹配与使用行为的回归分析

4.6中介作用分析

4.6.1使用行为在任务技术匹配与绩效改良效用关系中的中介作用

4.6.2使用行为在任务技术匹配与信任改良效用关系中的中介作用

4.7研究假设的验证结果及模型修正

5统计结果分析讨论

5.1政府门户网站特性评价维度的分析讨论

5.2政府门户网站效用评价维度的分析讨论

5.3不同用户对网站特性和使用意向认知差异的分析讨论

5.4网站特性与感知有用性、感知易用性、任务技术匹配的关系讨论

5.5使用意向的影响因素分析讨论

5.6使用行为的影响因素分析讨论

5.7政府门户网站效用的影响因素分析讨论

6结论与展望

6.1研究结论

6.2对策建议

6.2.1贴近公众需求，提升便民服务水平

6.2.2加强用户使用意向，提高政府门户网站的使用率

6.2.3以交互能力为中心，加快网站功能建设，增强政府公信力

6.3本研究的创新点

6.4研究不足与展望

参考文献

附录 调查问卷

致谢