社会性危机事件处理新模式：危机干预与危机管理的结合——以SARS为例

摘要

如何保持转型期社会的稳定和协调发展是当前我国的一项重要研究课题。进入新世纪以来，SARS、禽流感、矿难等频繁发生的社会性危机事件给社会带来了许多不稳定因素。长期以来，社会学研究在这一领域一直缺乏系统全面的理论探讨。本文试图从宏观、中观、微观三个层面对社会性危机事件进行分析，分别提出不同层面的危机处理模式，然后在综合的基础上提出处理社会性危机事件的全面科学的新模式。在文中，对于宏观社会角度的分析主要是指公共管理角度的危机管理；微观个体角度的分析主要是指社会心理角度的危机干预；对于中观社会组织角度的分析，考虑到我国是政府主导型社会的现实情况，分析较少，主要把它并入宏观角度进行阐述。因此，本文综合公共管理学、社会心理学和社会学的理论和知识，运用社会学的研究视角和研究方法对社会性危机事件进行分析，试图从社会、组织、个人多个层面分析的基础上提出一种整合的危机处理新模式——危机干预与危机管理相结合的模式。这一模式的提出可以对社会性危机事件有更加客观和深入的认识，这一模式考虑到了社会各个层面的危机处理情况，是为未来的危机处理提供全面科学的处理参考模式的一次大胆尝试，同时也是把社会心理学与公共管理学结合应用于解决社会学现实问题的一次探索。其实，这也正是本文的最重要的创新之处。 在本文的分析中，为了避免跨度太大而产生的理解困难，本文以SARS为例进行分析，在很多部分的阐述中都结合非典的例子加以明确化，便于理解和思考。 全文共分为六个部分： 第一部分：导言。在这一部分中，一是从目前社会转型危机频发的实际和目前该领域研究的现状出发说明了研究的缘起和目的，阐述了提出社会性危机事件处理新模式的理论价值和现实意义；二是介绍了本文进行研究的基本思路和采用的研究方法。 第二部分：危机干预与危机管理的概念界定。在这一部分，笔者从危机的概念分析入手，指出危机的两个含义实际上是从两个不同的层面对危机进行的定义和判断。第一个含义是从社会和组织层面；第二个则是从个人心理层面进行的分析。针对这两个层面，笔者提出危机管理与危机干预的概念，进而提出对于危机的处理也就相应的包括两种方式：危机管理和危机干预，这两种处理模式的结合就是危机处理的完整模式就是本文的主题观点。 第三部分：社会性危机事件的特点。只有掌握了危机的特点，我们才能有针对性地制定危机管理与危机干预的措施，从而有效地对危机进行处理。因此，这一部分对社会性危机事件的特点进行了全面地分析。除此之外，我们还应该在了解危机一般特点的基础上清楚的知道不同时期危机变化发展的新特点，这样才能制定更有效的策略和措施，全面化解和解决危机。因此，在这一部分笔者还从社会及组织层面和个体层面两个层面对近期频发的危机事件的新特点和倾向进行了分析。 第四部分：社会组织层面的危机处理模式——危机管理。这一部分主要是从社会组织层面对社会性危机事件进行分析，并提出社会性危机事件的危机管理处理模式，是本文的主要部分之一。在该部分的论述中，笔者首先分析了危机管理模式提出的理论依据，然后在理论分析的基础上，选择从组织行为学的角度出发，分别从政府效能、媒体作用、应对网络和法律原则四个方面分析了我国危机管理体系存在的问题。最后，针对管理体系存在的问题，从四个方面提出了应对建议，形成了建立现代危机管理体系的初步框架。 第五部分：个人层面的危机处理模式——危机干预。与第四部分相对应，这一部分主要是从个体微观层面对社会性危机事件进行分析，并提出社会性危机事件的社会干预处理模式，是本文的另一个重要部分。在这一部分的论述中，笔者首先从心理学和社会心理学的角度分析了危机干预模式提出的理论依据，并指出遭遇危机事件就意味着面临重大应激，危机干预的重要部分是要对应激进行干预。然后对危机事件中民众常见的四种心理应激反应(即情绪反应、认知反应、行为反应和生理反应)和应急的应对进行了分析和介绍。在分析的基础上，本文总结出影响民众心理应激反应的因素，针对这些影响因素，在本部分的最后提出了危机干预的模式、方法和实施过程，形成了建立现代危机干预体系的初步框架。 第六部分：结语。主要是对全文的补充，指出了文章的基本线索，说明了文章的不足之处。

目录

原创性声明及关于学位论文使用授权的声明

前言

第一部分：危机干预与危机管理的概念界定

第二部分：社会性危机事件的特点

第三部分：社会组织层面的危机处理模式——危机管理

第四部分：个人层面的危机处理模式——危机干预

结语

参考文献

后记

攻读硕士学位期间发表的学术论文