基于CTI的一种智能语音管理系统的研究与实现

摘要

本论文概述了智能语音管理系统研究的背景、国内外研究现状。接着从CTI技术的概念的角度分析了CTI技术的系统结构、应用模型、应用程序接口、技术标准、外设接口标准、应用情况和最新发展趋势等。 基于CTI智能语音管理系统是一个基于声音服务器模型的交互式语音应答系统(IVR：InteractiveVoiceResponse)，详细描述了系统的设计与实现过程，并对其中的一些技术难点做了深入的探讨。技术难点包括：语音处理，回波抵消，语音与数据库接口的设计，数据库的优化查询，原有数据库的数据导入与转换。 针对这些难点，系统利用分布式数据库程序设计技术和多线程技术建立了一种新型智能语音电话水电费管理系统，能同时提供多用户同时进行查询，交费和密码管理等多项功能，并且采用先进的AMBE(AdvancedMulti-BandExcitation)算法提高了声音的传输速度和传输质量。

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1引言

1.1研究背景

1.2国内外研究现状

1.3研究内容

2CTI技术概述

2.1 CTI的概念

2.2 CTI系统结构

2.3 CTI的应用模型

2.4 CTI技术标准

2.5 CTI的应用

2.6 CTI应用程序接口API

3智能语音电话水电费管理系统的设计

3.1智能语音电话水电费管理系统的需求分析

3.2智能语音电话水电费管理系统的总体设计

3.3详细设计

4智能语音电话水电费管理系统的关键技术

4.1语音卡性能简介

4.2语音处理和接收数据

4.3硬件问题及解决方案

4.4数据库查询的优化

4.5软件的维护

5系统性能与评价

5.1声音改进

5.2 AMBE实现

5.3 AMBE改进

5.4总体评价

致谢

参考文献

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