基于信息行为的移动信息服务设计研究——以学龄前幼儿父亲移动育儿信息服务为例

摘要

现代移动信息技术的发展为整个信息服务行业带来了机遇和挑战。同时，对人们的信息行为产生了很大的影响，研究用户的信息行为，能够有针对性地为其提供移动信息服务内容和策略。此外，服务设计逐渐成为学界研究的重要内容，而且获得了一定的成果。但目前对于以用户为中心的移动信息服务设计的相关研究仍存在很大的探索空间。
　　针对上述情况，本文以服务设计基本原理为基础，同时梳理国内外信息行为和移动信息服务相关研究，提出基于用户信息行为的移动信息服务设计模型和流程。
　　在如今社会中，父亲育儿意识逐渐增强，人们也逐渐认识到父亲参与育儿的重要性。但是目前移动信息服务设计主要针对对象主要为学龄前幼儿母亲。本研究以学龄前幼儿父亲为例，深入发掘其信息服务需求并进行移动信息服务应用app设计。首先对市场现有产品进行总结分析，同时结合访谈和问卷对用户的信息行为进行研究，获取其信息获取、选择、交流等行为基本特征情况及对移动信息的服务期待。
　　接着，对研究结果进行详细分析，进一步梳理用户的行为路径和关键信息交互情境中的情感和认知，归纳出5大类的用户情境。并结合用户在不同情境中的服务期待，总结归纳用户需求，提出服务设计策略。
　　根据服务设计策略，结合市场竞争产品情况提出移动育儿信息服务设计系统。并以服务蓝图技术呈现学龄前幼儿父亲移动信息服务系统。最后，服务围绕智能移动终端app展开设计，即建立移动育儿信息服务在手机app应用中的功能框架和交互流程，主要包含：线上育儿信息学习互动、线上育儿活动报名参加后线下活动、育儿信息家庭共享等功能。并让用户通过可用性测试对产品交互原型进行满意度评估，了解方案设计中的不足为后续优化提供依据。
　　本研究将信息行为相关研究应用到服务设计研究中，扩展应用范畴，拓展其解释力。此外，研究了移动育儿信息服务产品现状以及学龄前幼儿父亲信息行为，并将其研究结果应用到学龄前幼儿父亲移动育儿信息服务设计中，为设计师在移动育儿应用产品的设计上提供一定参考和借鉴。

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第一章 绪 论

1.1课题的研究背景

1.2课题的研究目的与意义

1.3课题开发预期目标与难点

1.4课题研究的主要内容和技术思路

1.5课题研究的主要方法

第二章：文献探讨

2.1信息行为研究

2.2学龄前幼儿父亲育儿信息行为研究

2.3服务设计研究

2.4移动信息服务

2.5本章小结

第三章：学龄前幼儿父亲移动信息服务设计研究

3.1基于用户信息行为的移动信息服务设计

3.2市场现有学龄前幼儿父亲移动育儿信息服务app产品研究

3.3本章小结

第四章：学龄前幼儿父亲信息服务用户信息行为及需求研究

4.1学龄前幼儿父亲信息行为研究

4.2 探索问题与需求洞察

4.3本章小结

第五章：学龄前幼儿父亲信息服务设计提案

5.1学龄前幼儿父亲移动育儿信息服务系统设计

5.2服务接触点设计——用户产品体验设计

5.3本章小结

第六章：结论与展望

6.1研究结论

6.2研究展望

参考文献

附录

致谢

攻读学位期间科研成果