娱乐型主题公园游客互动、体验价值及游后行为意向之间的关系研究

摘要

我国主题公园开发建设始于20世纪90年代。近五年来，集旅游要素与休闲体验为一体的主题公园迎来一轮新的建设高潮。然而，大部分主题公园没有走出亏损的尴尬境地。体验经济时代，游客愈来愈重视旅游过程中获得的体验价值，对于主题公园来说，提高游客的体验价值是保证其可持续发展的关键。在零售服务领域，作为影响顾客体验的重要因素，互动相关的研究越来越受到学者们的关注。在旅游领域中，尤其是注重游客体验价值的娱乐型主题公园，有关游客间互动的相关研究还较少。
　　本研究以游客间互动、游客体验价值及其游后行为意向作为研究内容，经过以下几个步骤得出研究结论。首先，总结前人研究成果，梳理相关概念及理论;在此基础上，提出本研究的理论模型。然后，基于娱乐型主题公园参与性强、互动频率高等特征确定影响游客互动、体验价值及游后行为意向三个变量的具体维度，提出相关假设。第三，根据模型设计调查问卷，选择上海迪斯尼、杭州烂苹果乐园和安吉Hello Kitty主题乐园三家典型的娱乐型主题公园进行实地调研获取数据。第四、运用SPSS、AMOS等数据分析工具，对回收数据统计分析，进一步验证了研究假设。
　　本研究结论如下:(1)游客间互动由基本礼仪、建议与帮助和社交互动三个维度构成，体验价值由功能性体验价值、情感性体验价值、认知性体验价值和社会性体验价值四个维度构成。(2)基本礼仪对游后行为意向不构成直接影响，但会通过体验价值（功能性体验价值、情感性体验价值和社会性体验价值）产生间接影响;建议与帮助对游后行为意向有显著正向影响，同时通过情感性体验价值维度产生间接影响;社交互动会显著正向影响游后行为意向，并通过体验价值四个维度产生间接影响。(3)互动的三个维度对游后行为意向的影响程度不同，直接互动（社交互动）比间接互动（基本礼仪）对游后行为意向的影响更大。
　　针对娱乐型主题公园面临的游客体验不佳，重游率较低的困境，结合以上研究结论，本文提出如下建议:构建多层次服务场景，营造良好服务氛围，促进游客间的直接互动与交流;打造智慧服务平台，通过平台为游客提供线上互动新途径，借助线上渠道树立主题公园品牌形象、改善游客个人形象;精细化管理，构建综合性服务体系，增加游客体验价值，提高游客重游意愿。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目和意义

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究意义

1．3 研究思路与框架

1．4 研究方法

1．5 可髓创新点

2 文献综述

2．1 主题公园相关研究

2．1．1 主题公园概念及分类

2．1．2 主题公园发展的影响研究

2．1．3 主题公园游客行为研究

2．2 游客间互动

2．2．1 游客间互动概念

2．2．2 游客间互动维度及测量

2．2．3 游客间互动的影响因素

2．2．4 游客间互动的结果变量

2．3 游客体验价值

2．3．1 游客体验概念

2．3．2 游客体验价值概念

2．3．3 游客体验价值维度及测量

2．3．4 游客体验价值的影响因素

2．3．5 游客体验价值的结果变量

2．4 游后行为意向

2．4．1 游后行为意向概念

2．4．2 游后行为意向维度及测量

2．4．3 游后行为意向的影响因素

2．5 研究综合述评

3 理论构建与研究假设

3．1 理论基础

3．1．1 社会交换理论

3．1．2 S-O-R理论

3．2 研究假设

3．2．1 游客间互动与游后行为意向

3．2．2 游客间互动与体验价值

3．2．3 体验价值与游后行为意向

4 研究设计与问卷收集

4．1 变量测量

4．1．1 游客间互动

4．1．2 游客体验价值

4．1．3 游后行为意向

4．2 问卷设计

4．2．1 问卷问题获取

4．2．2 问卷初稿编制

4．2．3 问卷预调研与定稿

4．3 数据收集

4．3．1 研究对象选取

4．3．2 问卷发放

4．4 样本描述统计

5 调研结果分析

5．1 信度和效度分析

5．1．1 信度分析

5．1．2 效度分析

5．2 Pearson相关性分析

5．3 结构方程分析

5．3．1 模型适配度

5．3．2 初始模型构建

5．3．3 初始模型修正

5．3．4 模型修正后检验

5．3．5 假设检验

5．3．6 路径系数

6 研究结论与启示

6．1 研究结论

6．2 研究启示

6．3 研究不足与展望

6．3．1 研究不足

6．3．2 研究展望

参考文献

附录

攻读学位期间参加的研究工作和获得的学术成果

致谢