声明
致谢
摘要
图目录
表目录
1 绪论
1．1 问题提出
1．2 研究目的及意义
1．2．1 研究目的
1．2．2 研究意义
1．3 研究内容、方法与技术路线
1．3．1 研究内容
1．3．2 研究方法
1．3．3 技术路线
1．4 论文结构
2 现状分析和理论综述
2．1 货运代理行业现状分析
2．1．1 货运代理业务范围和业务模式
2．1．2 货运代理行业竞争环境
2．1．3 影响货代业务流程运作的主要方面
2．2 流程再造理论
2．2．1 流程再造的研究成果和发展趋势
2．2．2 流程再造理论在货代行业的研究成果
2．3 精益流程管理
2．3．1 精益流程管理的概念
2．3．2 精益管理理论的研究进展
2．3．3 精益流程管理问题诊断框架
2．3．4 流程管理方法之ABC成本法思路研究
2．4 基于精益流程管理的业务流程分析
2．4．1 货代业务流程特点
2．4．2 货代业务流程价值链分析
2．4．3 货代业务流程所需资源和成本分配
2．4．4 业务流程效率分析
3 研究构思与模型设计
3．1 访谈记录
3．1．1 访谈记录统计
3．1．2 访谈结论总结
3．2 研究构思与框架
3．2．1 研究框架因素设定
3．2．2 研究假设和框架建立
3．3 问卷研究
3．3．1 问卷的设计
3．3．2 样本选择
3．3．3 数据分析方法
4 问卷样本分析
4．1 问卷样本描述
4．2 数据分析
4．3 数据分析结果总结
5 以精益流程管理为基础的改善策略
5．1 流程优化目标的选择
5．2 流程设计和管理
5．2．1 流程的分类管理
5．2．2 流程的稳定性
5．2．3 流程环节的设置
5．3 信息化方案的制定
6 结论与展望
6．1 研究的结论与意义
6．1．1 研究结论
6．1．2 研究意义
6．2 研究的创新点
6．3 研究的不足之处
6．4 未来研究展望
参考文献
附录
作者简历及在学期间所取得的主要科研成果
