网络环境下用户信息期望与信息质量关系实证研究

摘要

在网络环境下,信息逐渐成为一种不可或缺的社会生产要索,在这种背景下,信息用户的信息观念与消费方式发生了变化,从被动的接受信息服务转变为主动的选择信息并与之交互。由于用户的个性化意识不断增强,网站或系统必须提供能满足用户信息需求和信息期望的高质量信息来追求持续的竞争优势。因此企业如何从用户视角提供高标准的信息和服务,也成为新的研究议题。鉴于此,本文通过实证研究验证了信息期望与信息质量的关系,希望网站或系统能够以用户为中心改进其产品与服务质量、提升信息质量与服务水平。首先本文从用户信息需求和信息期望的现状入手,分析用户信息需求和信息期望的关系及变化形式,并通过SPSS17.0软件中的因子分析对网络环境中信息用户进行实证调查,探索出用户信息期望的三个基本维度分别是:信息表达期望维度、信息获取期望维度和信息内容期望维度。又把每个维度分为五个、共十五个影响指标,初步探索出网络环境中,用户信息期望的关键影响因素。为后续以用户期望的视角研究信息质量评价体系,提供了数据支持和实证依据。其次,本文根据文献研究,构建了用户信息期望与信息质量关系模型,提出了4个研究假设和9个子假设,通过结构方程模型对关系进行验证,通过AMOS7.0软件计算出了各变量之间的影响系数,探索出信息期望与信息质量的影响关系,证实了信息需求对信息期望有正向显著影响,信息期望对信息质量和比较差异有有正向影响效应,而比较差异对信息质量有正向影响关系。最后,我们根据用户信息期望与信息质量的相互关系以及影响权重的大小,对信息质量的提升策略提出了针对性建议,为今后的信息质量评价与管理研究提供可行的研究思路与研究方法。

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论

1.1 研究背景及问题的提出

1.2 研究目的及意义

1.3 国内外研究现状综述

1.3.1 信息需求研究综述

1.3.2 信息期望研究综述

1.3.3 信息质量研究综述

1.4 研究思路、研究方法与研究内容

第二章 相关理论研究

2.1 信息需求相关理论

2.1.1 信息需求的概念

2.1.2 信息需求的层次结构

2.2 信息期望相关理论

2.2.1 信息期望的内涵

2.2.2 信息期望的层次理论

2.3 信息需求与信息期望关系分析

2.3.1 信息需求与信息期望的共性

2.3.2 信息需求与信息期望的关系

2.4 信息质量相关理论

2.4.1 信息质量的定义

2.4.2 信息质量的评估

第三章 网络环境中用户基本信息需求与信息期望调查研究

3.1 研究设计

3.1.1 问卷结构与设计

3.1.2 样本选取与数据采集

3.2 描述性统计分析

3.2.1 调查样本的描述性统计分析

3.2.2 问卷指标的描述性统计分析

3.3 数据分析与讨论

3.3.1 信度与效度检验

3.3.2 适合性检验

3.3.3 因子分析

3.4 信息需求与信息期望的现状调查

3.4.1 信息需求和信息期望的关系分析

3.4.2 信息需求和信息期望的变化分析

第四章 基于结构方程的用户信息期望与信息质量关系实证研究

4.1 结构方程模型相关理论

4.2 模型构建与方案设计

4.2.1 理论模型

4.2.2 研究假设

4.2.3 实证方案设计

4.3 问卷设计与数据采集

4.3.1 调查问卷的设计

4.3.2 数据采集

4.4 描述性统计分析

4.4.1 样本的描述性分析

4.4.2 观测变量的描述性分析

4.5 信度与效度分析

4.5.1 信度分析

4.5.2 效度分析

4.6 结构方程模型检验

4.6.1 关系结构的构建

4.6.2 模型拟合与参数估计

4.6.3 模型修正及再检验

4.6.4 模型结果分析

4.6.5 潜在变量间的影响系数分析

4.7 小结

第五章 基于用户信息期望的信息质量提升策略

5.1 确定用户信息期望的维度指标

5.1.1 提升信息内容质量的对策

5.1.2 提升信息表达质量的对策

5.1.3 提升信息获取质量的对策

5.2 加强用户的信息期望管理

5.2.1 信息期望的设定

5.2.2 过高期望的约束

5.2.3 合理期望的满足

第六章 结论与展望

6.1 研究的主要结论

6.2 研究的创新点

6.3 研究的局限性

6.4 研究展望

参考文献

附录

攻读硕士期间发表论文情况

致谢