商业银行营销团队管理现状与对策研究——以深圳发展银行天津分行为例

摘要

随着全球金融危机的爆发，以及中国在WTO保护期后等外部环境的变化，国内商业银行面临着前所未有的危机和挑战。商业银行是为广大客户提供金融产品服务的金融企业，要在竞争激烈的金融市场中占有一席之地，必须建立能够适应市场变化与市场竞争、动态灵活的组织结构——营销团队，以适应当今纷繁复杂的竞争环境，提高银行的整体运作效率，这是现代商业银行业务运营、人力资源管理乃至战略管理的重要内容。
　　 本文在对营销团队管理相关理论研究的基础之上，按照现代商业银行营销团队的发展方向与要求，充分借鉴、积极吸收国外先进商业银行营销团队的经营理念及管理方法，对国内商业银行现行营销团队管理现状进行分析并结合国内银行情况进行调整和改进。首先以国内外商业银行的营销团队现状作为研究出发点，比较分析找出问题，在营销团队的核心理念与企业文化、组织结构及绩效管理在国内商业银行的运用等三方面进行研究，得出营销团队组织结构及业务流程不合理，营销团队的核心理念价值观不深入，绩效管理以及激励机制的设置不恰当的结论。然后结合国内商业银行营销团队现状在企业文化及品牌建设，组织结构及业务流程，绩效管理三方面进行探讨，并试给出对策。最后通过研究深圳发展银行天津分行的案例，力求寻找深发展天津分行营销团队管理中存在的问题，并希望从案例中能对国内商业银行营销团队管理所存在的普遍性问题给出解决方案，使研究方案有普遍的适用性，达到理论联系实际，解决实际问题的功用。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章绪论

1.1选题的背景

1.2研究的目的及意义

1.3论文的研究内容及思路框架

1.4论文研究方法及创新与不足

1.4.1论文的研究方法

1.4.2论文的创新与不足

第二章商业银行营销团队管理理论综述

2.1商业银行文化建设

2.1.1客户满意度

2.1.2商业银行品牌

2.1.3商业银行品牌文化

2.2组织机制相关理论

2.2.1客户经理制

2.2.2组织结构

2.3绩效管理相关理论概述

2.3.1绩效

2.3.2绩效管理

第三章商业银行营销团队管理现状及问题分析

3.1国外商业银行营销团队管理现状

3.1.1国外商业银行组织结构

3.1.2国外商业银行职业营销队伍

3.1.3国外商业银行营销团队绩效管理

3.2国内商业银行营销团队管理现状

3.2.1国内商业银行组织结构

3.2.2以客户经理制为基础的营销队伍

3.2.3国内商业银行营销团队绩效管理

3.3国内商业银行营销团队的问题及分析

3.3.1客户导向理念的认识不足

3.3.2组织结构和运营机制无法提供强有力的保证

3.3.3有效考核激励机制的缺乏

第四章提高商业银行营销团队管理的对策建议

4.1构建商业银行团队文化及品牌

4.1.1加强商业银行团队文化建设

4.1.2加强商业银行品牌建设

4.2调整营销组织结构

4.3完善营销组织机制的保障

4.3.1导入定制式营销理念

4.3.2重建业务流程模式

4.4加强绩效管理强化激励机制

4.4.1夯实绩效管理基础

4.4.2团队绩效管理

第五章深圳发展银行天津分行营销团队管理案例分析

5.1深发展天津分行基本情况介绍

5.2深发展天津分行目前的业务发展状况

5.3深发展天津分行的发展环境和竞争形势

5.4深发展天津分行营销团队状况分析

5.4.1深发展天津分行营销团队状况

5.4.2深发展天津分行营销团队存在问题

5.5加强深发展天津分行营销团队管理的主要对策

结束语

参考文献

致 谢