柜员协助式自助服务系统的设计与实现

摘要

传统的ATM机和柜员系统同一时间只能为一个客户办理业务，因此效率较低，而目前国有商业银行除了自身的交易业务之外，基本都承担了大量代理业务，客户通常的排队等待很长时间。排队问题已经成为今天银行业最大的诟病。柜员协助式自助服务系统结合了ATM和柜员系统，是客户自助操作和柜员交易相协调的新型柜员系统，一个柜员可同时为多个客户服务。此系统的柜员操作端提供了一个多屏的操作界面，柜员可监控各个终端的交易过程。一方面它最大限度的将客户的交易请求操作自助化，客户交易的大部分还是自助的过程；另一方面在适当的时候柜员可提供协助，帮助客户继续完成交易。除此之外，系统具有非常灵活的协助方式，通过配置协助方式：请求协助、自动协助和自动取消协助，不但是柜员，而且给予客户极大的主动性，客户可随意选择柜员协助的程度，增大客户业务体验，使得原本枯燥的交易成为一个愉悦的过程，提高客户满意程度。 业务流程自动化管理是软件开发的趋势。实现了银行交易流程自动化，用XML文件定义业务流程，使得银行交易具有很高的可扩展性和配置化；提供了一个业务流程管理平台作为业务流程的运行环境，定义了上层应用的开发方法和下层设备的访问接口，具有平台无关性和业务无关性，这就是XML自动机，柜员协助式自助服务系统在此平台上开发和部署。 使用Java语言实现了上述系统。本文首先阐述了系统的总体设计思路，柜员机和终端的结构模型以及它们之间的通信和同步方式，然后分析了XML自动机的原理、实现以及在此项目中的应用，详细讨论了系统各个重要层次结构、功能模块和数据流程，这部分是系统的核心。最后，对项目简单总结，分析了系统的特点，应用到实际中需要解决的问题等。总之，柜员协助式自助系统能有效地解决目前银行业面临的问题，降低银行成本、提高工作效率、提高客户满意度，具有实际的应用价值和良好的应用前景。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章引言

1.1背景及意义

1.2本文主要内容

第二章系统设计

2.1功能需求

2.2非功能需求

2.3系统架构设计

2.3.1 TASS系统架构

2.3.2自动化流程

2.3.3系统及设备服务层

2.3.4界面实现

2.3.5 WOSA/JXFS层

2.4柜员机系统设计

2.4.1柜员机系统架构

2.4.2界面管理模块

2.4.3业务逻辑处理模块

2.4.4服务部署管理模块

2.4.5设备管理模块

2.5终端系统设计

2.5.1终端系统架构

2.5.2业务逻辑模块

2.5.3服务管理模块

2.6开发环境及技术

2.6.1系统开发平台

2.6.2系统运行平台

2.7本章小结

第三章XML自动化流程

3.1业务流程

3.1.1XML业务流程

3.1.2业务流程管理

3.2 JTASS业务流程

3.3本章小结

第四章系统实现

4.1 JTASS系统特点

4.2消息管理

4.2.1消息定义

4.2.2消息类型

4.2.3消息封装

4.2.4消息传递

4.2.5消息处理

4.3网络通信

4.3.1基本设定

4.3.2终端通信管理

4.3.3柜员机通信管理

4.4界面管理

4.4.1界面定义

4.4.2界面事件定义

4.4.3界面管理器

4.5系统控制

4.5.1系统控制器

4.5.2终端启动

4.5.3柜员机启动

4.5.4柜员协助

4.5.5终端控制

4.6设备管理

4.6.1结构模型

4.6.2逻辑设备服务

4.6.3 XFS Manager

4.7故障处理

4.8其他模块

4.8.1日志管理

4.8.2XML解析

4.9系统演示

4.9.1系统启动

4.9.2提供协助

4.10本章小结

第五章总结及展望

5.1总结

5.2展望

5.2.1系统扩展

5.2.2功能扩展

参考文献

个人简历及在学期间项目经历

致谢