银行信用卡发卡后业务流程外包管理研究——以CB行信用卡业务为例

摘要

近几年来，“信用卡”这一金融产品在国内展示出其独特魅力，扩张速度惊人，2003年，全国仅有300万张信用卡，截至2009年末，国内信用卡发卡量达1.8亿张，平均每年翻一番;信用卡期末授信总额和期末应偿信贷总额也是高速增长。信用卡市场竞争日趋白热化，国内业界亟需提升自身管理水平、降低成本。尽管此前国内的银行业囿于政策法律、信息安全及自身传统理念，对于非核心业务很少进行“外包”，但这时，越来越多的银行认识到了业务流程外包的优点，逐步开始将后台业务“外包”。
　　就目前中国的金融环境和信用卡发展情况而言，信用卡机构对于通过外包模式提升管理水平和竞争效率的管理思想正逐步形成共识，但在理论和实践方面，还存在一定问题和空白。因此，本文运用管理学和经济学的相关理论和知识，结合银行信用卡业务流程特征、业务流程外包产生并兴起的原因，以及国外银行信用卡业务流程外包发展状况，对国内银行信用卡发卡后台业务流程外包进行了系统性的探索，首先总结了银行信用卡发卡后台业务流程外包的动因和目的;之后，以外包实施为分界点，阐述了外包交易实施前流程（接包商选择、合同制定）、交易实施后流程（外包转移管理、关系管理）的管理要点，同时揭示了这其中的风险，并提出了风险防范措施。随后，通过CB行信用卡发卡账单业务外包案例研究银行信用卡发卡后台业务流程外包的选择及运作，得到银行信用卡业务流程外包基本规律和原理，以期对银行在信用卡后台业务流程外包中有所借鉴。
　　希望本文的探讨和研究能对国内银行信用卡发卡后台业务流程的“外包”在理论和实践方面有所贡献。