基于知识管理的国有油技服务企业服务创新体系研究

摘要

经历了市场调整期后全球石油工程技术服务市场需求规模已开始增长，并在不断扩大，服务地域也由陆地转向海洋，从浅海步入深水，这为国有油田技术服务企业(NOTSC)提供了大好的发展时机的同时，日趋激烈的市场竞争及国外竞争对手的进入无疑对NOTSC竞争力提出了新的挑战。而从NOTSC自身特点，技术水平及发展历程等等方面来看，想维持市场规模，适应国际国内市场需求，就必须以创新作为战略着眼点。服务创新将成为NOTSC获取和维持竞争优势的重要手段和突破点，于此同时，NOTSC的发展也必然会更有利于我国能源产业的发展，对提升国家竞争力具有至关重要的意义。
　　本文由六个部分组成。第一部分绪论主要关于服务创新的研究背景、研究意义;分析国内外研究现状，从而提出本文的研究方法和研究思路。第二部分对相关理论进行回顾，从而引出本文的研究视角及研究焦点，提出重要的适用性变量。第三部分重点分析了NOTSC服务创新体系框架的研究前提要素，从概念界定、发展趋势、服务创新特性等几个方面揭示NOTSC的本质特征，并从服务创新与知识管理的关系入手阐述知识流动应作为NOTSC服务创新的重要维度。第四部分基于上述前提要素提出适宜于NOTSC的服务创新体系框架模型，并对模型要素进行分析，对其意义进行评述。第五部分引用探索性案例，对一个典型的NOTSC—中海油监督监理技术公司的服务创新进行分析，进而研究体系框架的适用性，并对该企业的服务创新提出建议，对预期效果进行评述。第六部分是结论和展望，论述本文研究中的创新点及有待于进一步研究的问题。
　　本文揭示了NOTSC的服务创新特性，并在四维度模型及驱动力模型的基础上改进了NOTSC服务创新体系模型。基于能源产业在国家经济活动中的重要战略地位，本文的研究希望可以对国有油田技术服务这一类企业的服务创新起到一定的参考和借鉴价值，并希望有助于其提高在国际市场中的竞争力，从而更好的为国家的经济发展保驾护航。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

第一节 研究背景与研究意义

1．1．1 理论背景

1．1．2 实践背景

1．1．3 研究意义

第二节 研究方法与研究思路

1．2．1 研究方法

1．2．2 研究思路

第二章 理论回顾

第一节 服务创新特性

2．1．1 创新概念的来源与发展

2．1．2 服务创新的概念及基本特征

2．1．3 服务创新的类型

第二节 服务创新模型相关理论

2．2．1 服务创新的驱动力模型

2．2．2 服务创新的四维度模型

第三节 知识管理相关理论

2．3．1 知识管理概念的来源

2．3．2 知识管理的概念

2．3．3 知识管理的方法

第三章 国有油技服务企业服务创新体系构建前提分析

第一节 国有油技服务企业的基本特征及发展趋势

3．1．1 国有油技服务企业的概念界定

3．1．2 国有油技服务企业的基本特征

第二节 国有油技服务企业的服务创新特性

3．2．1 国有油技服务企业服务创新基本特性

3．2．2 国有油技服务企业服务创新中的知识流动特性

第三节 国有油技服务企业中知识管理与服务创新的关系

3．3．1 国有油技服务企业服务创新中知识管理的必要性

3．3．2 国有油技服务企业知识管理的目标

3．3．3 国有油技服务企业服务创新中的各种知识管理方法

第四章 国有油技服务企业服务创新体系与要素分析

第一节 国有油技服务企业的服务创新体系框架

4．1．1 服务创新体系框架模型示意图

4．1．2 服务创新体系框架模型说明

第二节 国有油技服务企业服务创新体系要素分析

4．2．1 国有油技服务企业内外动力分析

4．2．2 国有油田服务企业创新维度分析

4．2．3 国有油技服务企业服务创新体系各要素间联系分析

第三节 国有油技服务企业服务创新体系模型的意义及评述

4．3．1 模型的意义

4．3．2 模型的评述

第五章 案例——中海油监督监理技术公司服务创新

第一节 公司服务创新的前提要素

5．1．1 公司情况

5．1．2 公司的发展现状

5．1．3 公司服务创新特点

第二节 公司服务创新体系应用

5．2．1 内外在动力

5．2．2 创新维度

第三节 公司服务创新预期应用效果评述

5．3．1 服务创新预期效果

5．3．2 预期效果评述

结论与展望

致谢

参考文献

个人简历