A公司基于供应链的质量协同管理研究

摘要

互联网公司在上世纪90年代末开始在中国兴起，经过15年的发展，目前已经形成以BAT为代表的搜索、电商和社交巨头。在蓬勃发展的现在，大数据和云计算是未来必定是从IT时代到DT(Data Technology)时代转变，将来大数据和云计算平台将来和自来水、电一样变成人们日常生活的必需品。因此，基于云计算与大数据的前瞻性要求，大规模云计算生态系统（公共云、私有云、授权IT和服务）的基础—大型数据中心的建设与管理愈来愈重要。而数据中心的建设，最主要的载体是计算存储设备—服务器。
　　目前在数据中心建设卓有成效的代表:国外有亚马逊，脸书，微软，国内阿里巴巴，腾讯，百度，奇虎等。数据中心的建设，涉及到机房风火水电，网络设备，网络带宽，计算存储设备，软件等，但是作为数据的载体，服务器质量是极其重要的。
　　本论文以A互联网公司为例，展开服务器设备的供应链质量管理研究。综合前人在供应链管理、质量管理、供应链质量和供应链协同管理方面的研究和本人在互联网企业从事供应链管理的工作经验，指出目前企业在服务器供应链质量管理方面的不足，包括产品研发设计、新产品引进、验证流程、工程变更、全面质量管理和售后服务质量方面的问题，分析出问题的原因，找出着力点，基于供应链管理、质量管理、供应链协同和浴盆曲线相关理论的指导，设计供应链质量管理模型，进行流程优化，并最终形成可执行的制度。

目录

声明

致谢

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景和意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 选题意义

1．2 研究内容、思路和技术路线

1．2．1 研究内容

1．2．2 研究思路和技术路线

1．3 研究重点和难点

第2章 理论基础和文献综述

2．1 供应链管理

2．1．1 供应链的含义

2．1．2 供应链管理的发展

2．2 质量管理

2．2．1 质量管理的含义

2．2．2 质量管理的发展

2．3 供应链协同管理

2．4 浴盆曲线

2．4．1 早期故障率

2．4．2 偶然故障率

2．4．3 耗损故障率

第3章 A公司供应链质量管理现状

3．1 A公司概况和服务器采购管理现状

3．2 变更管理现状

3．3 供应商管理现状

3．3．1 采购模式

3．3．2 供应商引入控制

3．3．3 质量保证模式和理念

3．3．4 供应链协同

3．3．5 供应链节点企业-整机和部件厂商内部质量管理现状

3．4 售后服务现状

3．4．1 售后质量问题处理

3．4．2 售后服务质量评价

第4章 A公司供应链质量管理存在的问题和分析

4．1 组织保障问题

4．1．1 组织保障中供应链管理功能缺失

4．1．2 非专业化管理接口人

4．2 变更管理问题

4．2．1 缺乏与整机和部件厂商进行变更管理的有效机制

4．2．2 公司部门间变更传递信息不同步

4．3 供应商管理问题

4．3．1 招标采购模式对质量管理的影响

4．3．2 供应商引入控制缺失

4．3．3 产品引入模式不系统

4．3．4 缺乏产品生命周期产品质量管理设计

4．3．5 缺乏有效的协同机制

4．3．6 供应链节点企业-整机和部件厂商质量管理问题

4．4 售后服务问题

4．4．1 问题处理流程缺乏有效的体系设计

4．4．2 设备与部件故障分析流程缺失

4．4．3 售后服务质量测量与评价问题

第5章 A公司供应链质量管理优化方案

5．1 管理职责调整

5．2 优化A公司与核心企业的协同

5．3 供应商管理设计

5．3．1 逐步改变采购模式-建立战略伙伴关系

5．3．2 建立供应商引入评审机制

5．3．3 优化产品引入流程，设立评审小组机制

5．3．4 建立整机厂商绩效评价体系

5．3．5 基于产品故障浴盆曲线进行产品质量管理设计

5．3．6 供应链节点企业-整机与部件厂商质量管理优化方案

5．3．7 整机、部件厂商与A公司质量协同管理优化

5．4 售后服务

5．4．1 建立售后质量评价模式

5．4．2 系统化售后服务质量管理

第6章 结论

6．1 方案总结

6．2 展望与持续改进

参考文献

附录