CSA航空公司飞机维修部门员工满意度调查及激励方法改进建议

摘要

近年来，中国航空运输蓬勃发展，已经成为仅次于美国的全球第二大航空运输系统。在飞机维修系统中，人是关键因素，近年来的研究表明，由于维修人员维修差错而产生的机械事故，呈上升趋势，飞机的维修质量与航空安全息息相关，而机务维修人员的工作表现是影响航空维修质量的关键因素。
　　本文研究的目的就是通过对CSA航空公司等网络型航空公司飞机维修部门员工激励现状的分析，研究激励制度运作模式，通过对员工流失原因的调查，分析员工激励制度中存在的主要问题，提出改善与优化的建议。
　　本文的第一章主要介绍研究的背景和研究的意义，第二章进行相关理论综述，对激励理论和员工满意度理论进行探讨，第三章是介绍民航飞机维修业发展与行业的人力资源特点，第四章对飞机维修人员进行满意度调查，研究导致人员不稳定的因素，第五章介绍CSA航空公司飞机维修部门的激励现状，提出改善建议。本文最后得出的结论是通过有效的激励机制，能够提高人员的满意度，进一步确保飞机维修安全。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究的背景

1．2 问题的提出及研究的意义

1．3 研究的主要内容和研究方法

1．3．1 论文的结构

1．3．2 研究的方法

1．4 本文的创新点

第2章 相关理论综述

2．1 激励的定义与作用

2．1．1 激励的定义

2．1．2 激励机制的作用

2．2 激励相关理论

2．2．1 内容型激励理论

2．2．2 过程型激励理论

2．2．3 综合激励模型

2．3 员工满意度理论

2．3．1 员工满意度概念

2．3．2 员工满意度的作用

第3章 民用航空维修业的发展及行业人力资源特点分析

3．1 民用航空维修业的发展

3．1．1 维修市场的发展状况

3．1．2 民航维修行业的发展趋势

3．2 飞机维修行业人力资源特点

3．2．1 国内飞机维修行业人力资源特点

3．2．2 先进飞机维修行业人力资源管理特点

第4章 CSA航空公司飞机维修人员满意度研究

4．1 CSA航空公司飞机维修人员基本情况介绍

4．1．1 组织结构

4．1．2 人员概况

4．2 CSA航空公司飞机维修人员人力资源管理方面存在的主要问题

4．3 研究假设

4．4 实证分析

4．4．1 调查数据的基本结构

4．4．2 问卷的效度分析与信度分析

4．4．3 飞机维修人员满意度模型的构建

第5章 CSA航空公司飞机维修人员激励机制的现存问题分析与改进建议

5．1 飞机维修人员激励现状

5．2 从ERG理论对CSA航空公司激励机制现存问题分析

5．3 改进建议

5．3．1 生存需要即经济利益方面

5．3．2 社会关系需要方面

5．3．3 成长发展需要方面

5．3．4 差异化激励方面

结论

参考文献

附录

致谢