基于用户体验的移动医疗类APP界面设计研究——以成都锦江妇幼保健院APP设计方案为例

摘要

目前，在国内就医过程中挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队、看病时间短的“三长一短”的问题成为大部分人就医的心结，“看病难、就医贵”的医患关系矛盾突出。因此，改善门诊患者就医流程，减少就诊环节与缩短等待时间成为亟需改善的问题。随着移动互联网的飞速发展与普及，智能手机APP成为用户当下最热门、最受欢迎的移动应用，移动医疗APP产品可以为患者实现远程挂号、在线医生咨询、健康管理等服务，但不同类型的医疗类APP界面与交互设计处于初步阶段，功能内容重复，流畅性欠佳，用户体验差。
　　本论文通过对移动医疗类APP、用户体验和智能手机界面等相关概念阐述，对移动医疗APP发展的现状与趋势进行调研，发现存在一些问题，归纳总结如下:1.大部分医疗类APP功能丰富分类明确，但内容重复、单调、主次不分，缺乏趣味性，不吸引人，易失去用户粘性;2.界面视觉风格简约，但显得单调，品牌性缺乏，同质化严重;3.界面有时被商业广告占据，信息可读性差，信息内容广但不够精简，缺乏细致度;4.交互体验基本流畅，在帮助与防错纠错方面，都缺乏考虑目标用户群，大都信息输入方式都是单一的手动输入为主，没有其他良好交互方式，如语音、视频。
　　针对以上问题于是引入用户体验的理论，从目标用户研究入手，分析了患者的心理与行为特征，采取了用户访谈与问卷调查方法，对用户使用医疗类APP的情况做了系统结构性的研究，并形成量化的统计数据，同时创建了角色模型和故事情境，寻找出造成用户体验差的原因。接下来以用户体验三个层面，以感官体验、交互体验、情感体验为方向探究医疗类APP界面设计，提出医疗类APP交互设计原则和情感体验设计原则。最后，根据设计原则和方法解决用户体验中出现的问题，确定了医疗APP产品特征，以项目实践“成都锦江妇幼保健院”手机APP设计，构建了APP流程图和高保真原型界面设计，通过可用性测试来验证设计的可行性。
　　综上，本课题研究目的是对当前医疗类APP界面问题进行分析与总结，结合用户体验、认知心理学、设计美学等理论，以用户为中心的角度探寻出一条提高医疗APP产品对患者可用性的方法，使产品的功能优化，界面视觉具有吸引力与感染力，就医体验流畅，产品易用性最大化。针对这一课题研究具有重要的价值，同时本设计过程也对医疗类APP应用研发、设计提供一定的参考价值。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 课题研究背景

1．1．1 医疗APP发展形势良好

1．1．2 患者就医关系矛盾突出

1．2．1 国外现状分析

1．2．2 国内现状分析

1．3 研究目的与研究意义

1．3．1 课题研究目的

1．3．2 课题研究意义

1．4．1 研究内吞

1．4．2 研究框架

1．4．3 拟采取的研究方法

1．5．1 解决的关键问题

1．5．2 课题的创新性

第2章 用户体验、医疗类APP与界面设计相关理论提出

2．1 用户体验研究

2．1．1 用户体验的概述

2．1．2 用户体验的分类

2．1．3 用户体验的层次

2．1．4 用户体验的要素

2．2 移动医疗APP概述

2．2．1 医疗类APP产品类型

2．2．2 医疗类APP特点

2．3 界面设计的概述

2．3．1 智能手机APP界面设计的特征

2．3．2 APP设计基本流程

2．4 用户体验与界面设计关系

2．5 总结

第3章 移动医疗类APP发展现状及问题分析

3．1 移动医疗APP发展的现状与趋势

3．2 医疗类APP设计调研

3．2．1 功能与内容分析

3．2．2 视觉与品牌分析

3．2．3 交互与操作分析

3．3 问题与思考

3．4 总结

第4章 影响用户体验的医疗类APP用户目标研究

4．2．2 行为特征分析

4．3 以用户为中心的设计

4．4 医疗类APP目标用户研究方法

4．4．1 医疗类APP设计的用户访谈

4．4．2 医疗类APP设计的用户问卷研究

4．5 医疗类APP用户角色模型创建

4．5．1 主要角色和次要角色创建

4．6 创建故事情境明确设计需求方向

4．7 总结

第5章 基于用户体验的医疗类APP设计探究

5．1 基于用户感官体验的医疗类APP界面分析

5．1．1 医疗类APP界面的视觉体验

5．1．2 医疗类APP界面的听觉体验

5．2 基于用户交互体验的医疗类APP界面分析

5．2．1 什么是交互设计

5．2．2 医疗类APP交互设计原则

5．2．3 视觉流程体验

5．2．4 触控式交互体验

5．2．5 3D交互体验在医疗APP中的应用

5．3．1 情感体验的概述

5．3．2 患者情感体验需求

5．3．3 医疗类APP的情感体验设计原则

5．4 总结

第6章 以用户体验为导向的医疗类APP设计实践

6．1 根据用户体验层面确定医疗APP产品特征

6．1．1 本能层定位

6．1．2 行为层定位

6．1．3 反思层定位

6．2．2 医院类APP竞品分析

6．2．3 “锦江妇幼’’APP界面功能架构设计

6．2．4 “锦江妇幼”APP信息架构设计

6．2．5 “锦江妇幼”APP低保真原型设计

6．3 基于用户体验层面下的“锦江妇幼APP”高保真原型设计分析

6．3．1 基于用户感官体验的“锦江妇幼APP”界面设计

6．3．2 基于用户行为体验的“锦江妇幼APP”交互设计

6．3．3．基于用户情感体验的“锦江妇幼APP”设计

6．4．1 可用性测试的意义

6．4．2 测试的对象

6．4．3 测试的方法

6．4．4 测试的任务

6．4．5 测试的结果分析

6．4．6 测试的结果总结

6．5 总结

第7章 结论与展望

7．1 总结

7．2 展望

致谢

参考文献

附录