声明
1.绪论
1.1 研究背景和意义
1.2 研究方法
1.2.1 文献分析法
1.2.2 问卷调查法
1.2.3 实证分析法
1.3 研究思路和内容框架
2.理论基础与文献综述
2.1 公共服务与政府职能相关理论及文献综述
2.1.1 公共服务的定义与划分
2.1.2 新公共服务理念的确立及供给方式选择
2.1.3 公共服务是政府职能的基本体现
2.2 政府绩效评估相关理论及文献综述
2.2.1 政府绩效评估的定义
2.2.2 政府绩效评估的方法
2.2.3 政府绩效评估的积极意义
2.2.4 学界关于我国政府绩效评估存在的主要问题讨论
2.3 顾客满意度理论相关界定及文献综述
2.3.1 顾客满意度的定义
2.3.2 顾客满意度理论研究现状
2.3.3 顾客满意度的衡量方法
2.3.4 公共服务的顾客满意度
2.4 本章小结
3.我国政府绩效评估现状概述
3.1 传统政府绩效评估的兴起及效果评述
3.1.1 传统政府绩效评估的发展阶段
3.1.2 传统政府绩效评估的特点
3.1.3 传统政府绩效评估存在的问题
3.2 以公众满意度为导向的政府绩效评估意义及其在我国的创新性实践
3.2.1 以公众满意度为导向的政府绩效评估的意义
3.2.2 以公众满意度为导向的政府绩效评估在我国各地实践总结
3.3 以公众满意度为导向的政府绩效评估面临的主要障碍
3.3.1 意识障碍与价值取向障碍
3.3.2 管理系统与评估技术障碍
3.4 改进政府绩效评估，提高公共服务水平的对策建议
3.4.1 转变政府绩效评估的价值取向和目标取向
3.4.2 增强公众参与政府绩效评估的意识和参与能力
3.4.3 建立健全政府回应机制，增强与公众沟通交流
3.4.4 完善政府绩效评估制度
3.4.5 加强公众满意度测评信息的收集和传递
3.4.6 平衡对不同群体的公共服务供给，提升政府服务质量
3.5 本章小结
4.成都市政府公共服务供给公众满意度实证调研与结果分析
4.1 调研方式与目的
4.1.1 调查方式
4.1.2 调查目的
4.2 调查问卷、指标设计及其它说明
4.2.1 调查问卷及公众满意度评价指标体系设计
4.2.2 评价因子相应权重的确定——德尔菲法
4.2.3 数据统计处理和分析
4.3 样本基本信息及公众对政府公共服务工作的了解熟悉度
4.3.1 样本的基本信息
4.3.2 公众对政府公共服务工作的了解熟悉度
4.4 公众满意度测评及其结果讨论
4.4.1 总体满意度测评及其结果讨论
4.4.2 不同个体特征的公众满意度测评及其结果讨论
4.4.3 评价因子间测评结果的相关分析
4.5 结论与建议
4.6 本章小结
5.总结与展望
5.1 本研究可能的创新及不足
5.1.1 本研究的贡献
5.1.2 本研究的不足
5.2 本章小结及后记
参考文献
附 录
致 谢
在读期间科研成果目录
