声明
1导论
1.1 研究背景和目的
1.2 研究意义
（1）理论意义
（2）实际意义
1.3 研究方法和流程
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究流程
1.4 论文创新点
2相关文献回顾
2.1 关系投资文献回顾
2.1.1 关系投资内涵
2.1.2 关系投资文献评述
2.2情感理论与顾客感激相关文献回顾
2.2.1情感理论相关文献回顾
2.2.2顾客感激相关文献回顾
2.2 关系质量文献回顾
2.2.1 关系质量定义
2.2.2关系质量维度
2.3 顾客购买意向文献回顾
2.4 消费者ABC态度理论
3研究假设与模型构建
3.1 研究问题的界定
3.2研究假设的提出与理论模型的构建
4研究设计
4.1 量表开发与设计
4.1.1 关系投资的测量
4.1.2 顾客感激的测量
4.1.3 关系质量的测量
4.1.4 购买意向的测量
4.2 调研方案设计
4.2.1 调查对象说明
4.2.2 调研过程质量控制
4.2.3 问卷的预测试
5问卷统计结果与分析
5.1 数据基本情况分析
5.2 信度检验
5.3 效度检验
5.4 相关分析
5.5 假设及理论模型检验
6结论与展望
6.1 主要结论
6.1.1顾客感激在企业关系营销中的作用
6.1.2 利用感激提升关系营销的成效
6.2 研究不足与未来研究展望
6.2.1 研究局限
6.2.2 未来研究展望
参考文献
附录
致谢
